Analyste centre d'assistance

Centre de services de Québec

500-1200 rue Des-Sœurs-Du-Bon-Pasteur

Québec, QC G1S0B1, CAN

Nous recherchons un Analyste centre d’assistance pour qui le service à la clientèle est important. Au sein d’une équipe TI dynamique et agile, le rôle principal de l’analyste sera de répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs. L’environnement TI de Germain Hôtels est des plus diversifié et permet aux membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles connaissances et de développer leur expertise.

VOTRE RÔLE

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les besoins liés aux systèmes informatiques;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés;
• Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes;
• Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances;
• Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques;
• Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes;
• Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution complète.
• DEC en informatique, formation technique ou équivalente;
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle équivalent;
• Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft MS365;
• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes;
• Habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada;
• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

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