Superviseur des services

DESCRIPTION DU POSTE :

Relevant du Directeur des services de l'un de nos emplacements au Canada, le titulaire de ce poste est chargé de diriger une équipe de techniciens industriels certifiés. Il est chargé et responsable de l'exécution efficace et rapide de toutes les activités des techniciens industriels en faisant preuve de leadership au niveau du rendement, de la sécurité, du service à la clientèle et assure un environnement de travail organisé.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Gérer, encadrer et diriger une équipe de 15 employés maximum
• Superviser les opérations quotidiennes et diriger l'équipe de techniciens industriels
• Être capable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques simples et complexes.
• Être capable de développer et de maintenir des relations positives avec les employés, les clients et les équipes interfonctionnelles
• Développer et mettre en œuvre des changements pour optimiser le flux de travail.
• Responsable d'encourager activement l'engagement des coéquipiers
• Responsable ou en charge du recrutement, de l'accueil et l'intégration, de la formation, du développement, de l'encadrement et du soutien.
• Assurer le respect des procédures d'exploitation normalisées et l'atteinte des principaux indicateurs de rendement.
• Responsable de la surveillance, du maintien et de s'assurer que les certificats et la formation des techniciens industriels sont valides et à jour sur une base mensuelle.
• Assurer le respect de la qualité et des engagements face aux délais de traitement selon les attentes des clients.
• Responsabiliser l'équipe et équilibrer les exigences en matière de service à la clientèle et de productivité.
• Assurer la liaison entre les techniciens industriels (au sein de l'atelier de service) et les RSI (au bureau).
• Assurer un suivi et un flux constants des bons de travail au service, et que toutes les réparations reliées au travail soient constamment attribuées en fonction des demandes du client et réparties de manière efficace et rapide.
• S'assurer que l'inventaire et les pièces de rechange soient disponibles conformément à l'évolution constante du travail au sein du service.
• S'assurer que tous les travaux de réparation sous garantie sont effectués afin que tous les crédits et remboursements des fournisseurs soient traités correctement et en temps opportun.
• Responsable de la matrice de formation aux deux mois pour les techniciens industriels existants et les nouveaux au cours du cycle de formation de douze mois afin d'assurer une formation appropriée et éviter l'expiration des certificats de formation.
• Responsable du suivi des indicateurs de rendement clés des techniciens industriels
• Assurer le respect des politiques et des procédures de sécurité de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et toute autre loi pertinente régissant ces postes.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES :

• Diplôme postsecondaire ou au moins 7 à 10 ans d'expérience professionnelle avérée équivalente, de préférence dans un centre de réparation.
• Diplôme ou certificat technique équivalent avec service technique ou industriel, de préférence dans le domaine de la sécurité, des incendies ou de la MRE.
• Au moins 1 à 2 ans d'expérience antérieure en gestion d'équipe
• Expérience éprouvée en matière d'encadrement positif, de constitution d'équipe, de formation et de développement de rapports directs associés à un style de gestion « pratique » et être prêt à travailler quotidiennement avec l'équipe, le cas échéant.
• Solides compétences en encadrement avec bonne communication, des compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles avec la capacité de transmettre un message de manière organisée, claire et efficace.
• Compétences éprouvées dans la gestion du temps et la capacité de prioriser les tâches dans un environnement axé sur la rapidité.
• Capable de travailler de manière autonome et de voyager dans le cadre de l'emploi.
• Compétences et aptitudes en informatique, y compris l'utilisation de Microsoft Excel et de la messagerie Outlook.
• La connaissance de S.A.P constitue un atout considérable.
• La connaissance des produits industriels et de sécurité constitue un atout.
• Posséder un permis de conduire en règle.
• Capacité de soulever jusqu'à 50 lb.
• L'anglais et le Français requis car le rôle soutient et interagit avec les membres de l'équipe de toutes les provinces canadiennes.

Grainger s'efforce d'être un employeur de choix pour attirer et retenir les meilleurs talents diversifiés et offrir un environnement de travail agréable et sécuritaire pour tous ses coéquipiers. Une vérification des antécédents est prévue dans le cadre du processus d'embauche de Grainger Inc. et sera effectuée pour tous les candidats externes avant l'embauche. Les candidats internes feront l'objet d'une vérification des antécédents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile ou à une poste de directeur ou d'un niveau hiérarchique supérieur.

Conformément aux directives en matière d'excellence du rendement, les coéquipiers sont encouragés à présenter leur candidature pour des postes correspondant étroitement à leur expérience ou leur formation et à leur plan de perfectionnement personnel. Grainger Inc. adhère aux principes et pratiques d'équité en matière d'emploi. Nous invitons toutes les femmes et tous les hommes qualifiés, y compris les personnes handicapées, les minorités visibles et les autochtones, à présenter leur candidature pour les emplois que nous offrons. Des mesures d'adaptation peuvent être prises pour les personnes handicapées qui prennent part au processus de sélection et en font la demande.