En présentant ma candidature, je reconnais que la plupart des restaurants Tim Hortons® sont détenus et exploités de façon indépendante par des franchisés.
À cet égard, je comprends que je peux postuler pour un restaurant Tim Hortons ® appartenant à un franchisé et, si c’est le cas, les décisions d’embauche seront prises par le franchisé.
Des accommodements peuvent être offerts sur demande.
La personne occupant ce poste gère d’une façon autonome les différentes opérations d’un ensemble de restaurants, notamment la gestion et suivi du GPS, des équipes de gestion des restaurants, des employés, des installations et des équipements afin de s’assurer que les Tim Hortons sous ses responsabilités respectent les normes de Tim Hortons.
Qualifications :
- 5 à 10 ans minimum d’expérience en services alimentaires dans un rôle de gestion
- Diplôme d’études supérieures
- Certification à jour en ce qui a trait à un cours approuvé sur la formation en salubrité alimentaire (Advanced.fst ou ServSafe) est un atout et sera obligatoire dans le cadre de ce poste
- Compétences solides en communication
- Leader par l’exemple, motivateur et positif
- Expérience démontrée en service à la clientèle
- Avoir une vision globale de l’entreprise et des opportunités d’affaires
- Capable d’avoir des discussions difficiles
- Compétences en informatique
- Exécution complète des cours de gestion dans TAPP
Reponsabilités clés :
Service à la clientèle
- Répondre aux plaintes des invités
- Transformer les situations négatives en positive
- Faire le suivi des plans de positionnement
- Répondre aux plaintes en 48 heures
Ressources Humaines
- Faire les entrevue et l'embauche des nouveaux membres d'équipe de gestion
- Faire l'intégration des nouveaux membres de l'équipe de gestion
- Faire le coaching nécessaire au fils des opportunités (positif ou négatif)
- Contrôle les coûts de main d'œuvre et rectifier au besoin
- Être en mesure de détecter les futures superviseurs et assistant gérant responsable potentiels
- Faire la vérification des payes qui ont été soumises
- S'assurer que les formations sont complétées
- Gérer le rendement des ME et de l'équipe de gestion et fournir l'encadrement au besoin
Opérations
- Travailler sur le plancher avec les équipes aux restaurants aux heures de pointe
- Aider au besoin en cas de manque de main d’œuvre
- Planifier les réunions périodiques de l'équipe de gestion
- Aider au contrôle la gestion des stocks et inventaires
- Déléguer les objectifs à atteindre et faire le suivi de celles-ci
- Effectuer les tournées de gérant à l'occasion
- Surveiller les sources d'information (Tim zone et courriel, formation TAPP)
- Contrôler, analyser et améliorer les coûts de APM (Aliments, papier et main-œuvres)
- Effectuer les plans d'action nécessaire pour performer dans les critères du GPS
- Vérifier la mise en œuvre des lancements de nouveaux produits et / ou procédures (équipements, produits, plv, etc.)
- Assumer la responsabilité des rapports financiers et des liquidités
- Effectuer des auto-évaluations et faire les plans-action requis
- Vérification des inventaire et écarts de coûts
- Autres tâches au besoin
Indicateurs de rendement :
- Résultats des ventes
- Pointages d’évaluation des restaurants (GPS et inspection)
- Taux de roulement du personnel
- Exécution complète des cours du TF TIMS- i et TF PFG par les employés
- Objectifs des restaurant quant à la rapidité du service
- Pourcentages pour la nourriture, le papier et la main-d’œuvre
- Commentaires et satisfaction des clients
Directeur des opérations corporatives - Province de Québec Ouest
Sous la supervision du directeur principal des réseaux corporatifs, le directeur des opérations corporatives planifie, coordonne et supervise l’ensemble des processus sous sa responsabilité tout en s’assurant de la croissance des résultats pour tous les dépanneurs du réseau. S’assurer que le travail...
Directeur des opérations corporatives - Province de Québec Ouest
Sous la supervision du directeur principal des réseaux corporatifs, le directeur des opérations corporatives planifie, coordonne et supervise l’ensemble des processus sous sa responsabilité tout en s’assurant de la croissance des résultats pour tous les dépanneurs du réseau. S’assurer que le travail...
Directeur des opérations sur le terrain, Québec
Superviser la facturation hebdomadaire pour atteindre les objectifs de vente de l'entreprise et tenir à jour en permanence le rapport des commandes ouvertes en s'assurant que le rapport des commandes ouvertes reflète l'état actuel des travaux de service actifs. Aider le TOM à effectuer des inspectio...
Directeur des opérations
La personne occupant ce poste gère d’une façon autonome les différentes opérations d’un ensemble de restaurants, notamment la gestion et suivi du GPS, des équipes de gestion des restaurants, des employés, des installations et des équipements afin de s’assurer que les Tim Hortons sous ses responsabil...
Representant des ventes au detail a temps plein
C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESes principaux rôles seront :\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003EAssurer la distribution et disponibilité des produits des clients que nous représentons\u003C\u002Fli\u00...
Directeur adjoint réception(H/F)
Aux Hôtels JARO le département de l’hébergement constitue l’image et l’union directe avec la clientèle.Relevant de la directrice de l'hébergement, il assure la coordination complète des activités encourue dès l’arrivée jusqu’au départ de la clientèle, en assurant un service irréprochable de la part ...
Superviseur(e) des opérations
Assurer la direction des activités quotidiennes pour garantir la fluidité des opérations de manière efficiente et dans les délais impartis (présence, mécanique, urgence). Identifier les opportunités d'amélioration des procédures opérationnelles et proposer des solutions pour augmenter l'efficacité e...
Directeur des ventes
Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(rice) des ventes ayant de l’expérience en gestion et en développement d’équipes de conseiller en sécurité financière. Maintenir un contact régulier avec les conseillers de votre équipe au moyen de rencontres individuelles ou en groupe afin de transmettre ...
Directeur de production
Participer à l’analyse, en collaboration avec les contremaîtres de production, de la productivité quotidienne, des écarts de performance, de la détermination des causes et de l’identification des plans d’action appropriés pour atteindre les objectifs fixés,. Assurer la production des commandes selon...
Directeur général RPA
Dédié au confort et à la sécurité des personnes âgées en perte d’autonomie, le Groupe Vitæ réunit cinq résidences offrants des soins de santé personnalisés.Notre équipe qualifiée et dévouée travaille activement pour créer un milieu de vie accueillant, respectueux et réconfortant pour tous.Le DG doit...