CRM Manager

Gestionnaire CRM – UCG HUB

Êtes‑vous un professionnel chevronné du marketing numérique à la recherche d’un défi dynamique et stimulant ? Joignez‑vous à l’équipe de UCG HUB en tant que Gestionnaire CRM. Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise au service de deux marques innovantes du groupe Unified Commerce : Spiritual Gangster et GREATS. Vous piloterez les stratégies et les campagnes CRM en misant sur l’analyse de données pour solidifier les relations clients, accroître l’engagement et optimiser la rétention via des communications personnalisées.

Si vous aimez travailler en équipe et que vous êtes passionné par le marketing numérique, nous voulons vous rencontrer !

Responsabilités

• Élaborer et déployer des stratégies CRM visant l'acquisition, la rétention, l'engagement et la fidélisation de la clientèle.
• Administrer les plateformes CRM (Klaviyo) en veillant à leur configuration et à leur performance optimale.
• Segmenter les bases de données clients pour concevoir des campagnes ciblées selon le comportement, le cycle de vie, le profil démographique et les habitudes d'achat.
• Mettre en œuvre des automatisations et des parcours clients pour soutenir le marketing relationnel, l’accueil des nouveaux clients, les ventes incitatives et les campagnes de reconquête.
• Collaborer avec le directeur commerce électronique et rétention pour bâtir une feuille de route CRM alignée sur les objectifs d’affaires (priorisation de la segmentation, personnalisation et intégration des données).
• Analyser la performance des campagnes (taux d'ouverture, de clic, de conversion et d'attrition) afin d'optimiser les résultats.
• Propulser les stratégies de personnalisation en utilisant les données pour livrer des messages pertinents au bon moment.
• Effectuer des tests A/B en continu (objets, heures d’envoi, contenus) pour maximiser l’impact et éviter la lassitude des clients.
• Produire des rapports réguliers et des recommandations stratégiques pour la direction afin d’appuyer la prise de décision.
• Travailler de concert avec les équipes marketing et produit pour aligner les initiatives CRM avec les lancements de produits et les objectifs globaux.

Profil recherché

• Minimum de 3 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou analyse de données marketing.
• Maîtrise de la plateforme Klaviyo.
• Habileté à travailler avec des données clients et des outils analytiques (ex. : Google Analytics, Looker).
• Atout --- Expérience avec l'écosystème Shopify Plus.
• Maîtrise de la suite Google (Google Sheets, etc.).
• Excellente compréhension du parcours client, des stratégies de rétention et du marketing comportemental.
• Fortes aptitudes en communication, gestion de projet et souci du détail.
• Connaissance des réglementations sur la protection de la vie privée et de la gouvernance des données.
• Succès démontré dans la croissance des ventes en ligne et la génération de revenus.
• Leadership naturel et excellentes capacités relationnelles.
• Autonomie, esprit d’initiative et capacité à gérer des projets multi-équipes.
• Sens de l’urgence, grande capacité d’adaptation et ouverture d’esprit.
• Approche collaborative axée sur les objectifs communs et la réussite de l'équipe.