Technicien Support Informatique / IT Support Technician

Technicien Support Informatique / IT Support Technician

Join to apply for the Technicien Support Informatique / IT Support Technician role at NTT DATA North America .

Req ID : 345301

NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward‑thinking organization, apply now.

We are currently seeking a Technicien Support Informatique / IT Support Technician to join our team in Laval, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Nous sommes à la recherche d’un technicien support informatique pour notre équipe à Laval, au Québec .

L’analyste technique des services sur place assurera le soutien et l’entretien dans l’environnement informatique de bureau de l’organisation. Ces tâches comprennent l’installation, le diagnostic et l’entretien de tout l’équipement de bureau, des imprimantes, des applications logicielles et des appareils mobiles afin d’assurer un rendement optimal. Le soutien sera offert en personne (utilisateurs sur place) ou par téléphone ou à distance (utilisateurs hors site).

Responsabilités (français)

• Assurer le bon fonctionnement quotidien des applications et de l’équipement technologiques en repérant, en recherchant et en réglant les problèmes techniques.
• Apporter de l’aide sur place pour résoudre les problèmes technologiques et assurer le transfert de connaissances aux utilisateurs finaux sur une variété de questions liées à l’informatique.
• Effectuer les déménagements, les installations et les annulations prévus, ainsi que d’autres tâches liées au MAC.
• Fournir un soutien de niveau II de qualité aux utilisateurs ayant un degré élevé de satisfaction de la clientèle, des connaissances techniques et une rapidité d’exécution, soit en réglant le problème, soit en transmettant et en coordonnant les efforts d’autres membres du personnel des technologies de l’information.
• Résoudre les problèmes techniques et / ou enquêter sur les problèmes importants en confirmant la validité du problème et en recherchant des solutions connues aux problèmes ou enjeux plus complexes. Le candidat ou la candidate doit savoir à quel moment transmettre à la direction les problèmes non réglés à ce niveau.
• Utiliser la plateforme ServiceNow pour le suivi des problèmes, en veillant à ce que toutes les demandes d’aide des utilisateurs soient accompagnées d’un billet et que tous les incidents nécessitant un suivi ou des appels reçoivent l’attention appropriée.
• S’assurer que tous les incidents sont réglés dans le respect des niveaux de service documentés.
• Interagir avec les services de gestion des actifs, de réseau, d’ingénierie des systèmes logiciels, de mise au point d’applications et / ou d’entretien des imprimantes pour rétablir le service et / ou cerner et corriger le problème de base.
• Contribuer à l’élaboration et à la documentation des améliorations apportées aux processus actuels, à la création et à la mise à jour des capitaux de connaissances et des procédures normales d’exploitation.
• Posséder d’excellentes compétences en matière de présentation, de communication orale et de communication écrite.
• Apporter un soutien pour la mise à niveau technique, au besoin.
• Toutes les autres tâches qui lui sont confiées.

Compétences (français)

Responsibilities (English)

Qualifications (English)

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start‑up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Whenever possible, we hire locally to NTT DATA offices or client sites. This ensures we can provide timely and effective support tailored to each client’s needs. While many positions offer remote or hybrid work options, these arrangements are subject to change based on client requirements. For employees near an NTT DATA office or client site, in‑office attendance may be required for meetings or events, depending on business needs. At NTT DATA, we are committed to staying flexible and meeting the evolving needs of both our clients and employees. NTT DATA recruiters will never ask for payment or banking information and will only use @nttdata.com and @talent.nttdataservices.com email addresses. If you are requested to provide payment or disclose banking information, please submit a contact us form, https : / / us.nttdata.com / en / contact-us.

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Seniority level : Mid‑Senior level

Employment type : Full‑time

Job function : Information Technology

Industries : IT Services and IT Consulting

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