Adjoint à la relation client et à la performance des services-conseils

📍 Localisation : Télétravail | temps plein

📅 Disponibilité : Dès que possible

À propos de l'entreprise :

L'entreprise est une firme de services-conseils en gestion des affaires et technologies de l'information. Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans leur transformation numérique et organisationnelle, avec une approche profondément humaine et innovante. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Adjoint à la relation client et à la performance des services-conseils . Ce rôle est clé dans le suivi des prestations livrées par nos consultants en TI auprès des ministères et organismes publics du Québec. Il vise à maintenir des relations de confiance, assurer la qualité des services rendus et contribuer activement à la satisfaction des clients.

Missions principales

✅ Suivi des relations clients

• Agir comme point de contact privilégié auprès des gestionnaires et décideurs ministériels
• Contribuer à la mise en place, au suivi et à la mise à jour des ententes de service (SLA, ententes opérationnelles)
• Participer à la définition et à l’analyse des indicateurs de performance (KPI) liés aux services-conseils
• Assurer un lien régulier avec les clients afin d’identifier les attentes, besoins et zones de satisfaction

✅ Coordination des missions et qualité des prestations

✅ Soutien aux activités internes et amélioration continue

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel rigoureux, à l’aise avec le contact client, capable d’assurer un suivi structuré et de contribuer à la qualité de la relation et des services.

🎯Compétences Et Qualités Requises

Pourquoi nous rejoindre ?

Processus de sélection

Pour optimiser notre processus de recrutement, nous avons mis en place un test de sélection qui nous aide à identifier les profils correspondant le mieux aux exigences du poste. Une fois votre candidature soumise, vous recevrez un e-mail contenant le lien du test à compléter. Seuls les candidats atteignant un score suffisant seront invités à une entrevue.