Spécialiste Bilingue du service à la clientèle et fidélisation - télétravail

Êtes-vous un communicateur bilingue qui s'épanouit dans un environnement dynamique ? Nous sommes à la recherche de représentants au service à la clientèle bilingues pour rejoindre un tout nouveau département au sein d'un programme de fidélité national de premier plan. Ce poste est 100% en télétravail, vous offrant la possibilité de soutenir des clients partout au Canada dans le confort de votre foyer.

Salaire : 20 $/heure

Formation : 3 semaines (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h EST).

Horaires : Quarts de travail rotatifs fournis 2 semaines à l'avance.

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi (8 h à 22 h EST) et le samedi (8 h à 19 h EST).

Temps plein : 40 heures par semaine.

Date de début : Mars
Type de poste : Contrat avec forte possibilité de permanence
Lieu : Télétravail à 100%

Avantages
Pourquoi nous joindre?

Travaillez de n'importe où au Canada – Profitez de la flexibilité d'un rôle à distance.

Rémunération compétitive et croissance – 20 $/heure, avec une augmentation potentielle après 6 mois (basée sur la performance).

Possibilités de primes – Gagnez des récompenses supplémentaires basées sur la qualité, la gestion des appels et la performance.

Programme de reconnaissance – Gagnez des points et échangez-les contre des cartes-cadeaux ou des crédits.

Avancement de carrière – Obtenez le statut permanent et débloquez des opportunités de promotion et de formation sur d'autres programmes.

Avantages sociaux complets (dès le statut permanent) – Soins de santé payés à 100 % par l'employeur, PAE, régime de retraite, congés payés (incluant votre anniversaire!), vacances et jours de soins supplémentaires.

Responsabilités
l s’agit d’un environnement d’appels entrants à haut volume où vous traiterez en moyenne 50 à 60 appels par jour. Bien que vous servirez des clients de partout au Canada, environ 50 % de vos interactions se dérouleront en français.


Gestion des commandes : Effectuer de nouvelles commandes de récompenses et traiter les demandes de remplacement pour les articles endommagés ou perdus.

Résolution de problèmes : Naviguer à travers divers canaux internes pour vous assurer que les demandes des clients sont acheminées et résolues efficacement.

Soutien aux comptes : Aider les membres avec leurs soldes de points de fidélité, les questions liées à la fraude et la navigation sur le site.

Documentation : Tenir des dossiers précis de toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.

Qualifications

Nous recherchons des communicateurs dynamiques et à l'aise avec la technologie, capables de conjuguer efficacité et touche humaine. Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder :

Un bilinguisme authentique (français/anglais) : Vous communiquez avec assurance dans les deux langues. Puisque 70% de nos appels sont en français, vous êtes prêt à soutenir nos membres francophones tout en conservant d'excellentes compétences en anglais pour nos clients du reste du Canada.

Une expertise en haut volume d'appels : Vous aimez rester occupé ! Si vous avez de l'expérience dans la gestion de 50 à 60 appels par jour ou si vous avez déjà travaillé pour un programme de fidélité ou de récompenses, vous partirez avec une longueur d'avance.

Une agilité numérique : Véritable « natif du numérique », vous naviguez avec aisance sur MS Teams, Outlook et Excel, tout en gérant simultanément des logiciels spécialisés de CRM et de centre d'appels.

Un esprit axé sur les solutions : Vous ne vous contentez pas de prendre des commandes, vous résolvez des énigmes. Qu'il s'agisse de passer de nouvelles commandes ou de coordonner des remplacements, vous mettez un point d'honneur à bien faire les choses du premier coup.

Une volonté de croissance : Vous êtes ouvert au coaching et enthousiaste à l'idée d'utiliser les rétroactions pour propulser votre carrière vers un statut permanent.

Exigences techniques et bureau à domicile
Pour assurer une expérience fluide dans notre environnement virtuel, les éléments suivants sont requis :

Disponibilité technologique initiale : Vous devez disposer de votre propre ordinateur personnel (PC ou portable) fonctionnel pour votre première semaine d'intégration et de formation.

Connexion internet stable : Une connexion internet haute vitesse par câble (Ethernet) est obligatoire. Pour garantir une sécurité maximale et une stabilité d'appel optimale, le Wi-Fi n'est pas autorisé pour ce poste.

Sommaire
C'est plus qu'un simple emploi; c'est une opportunité de grandir, d'aider les autres et de faire partie d'une équipe formidable, tout en profitant des avantages de travailler comme agent de fidélisation en aidant les clients avec leurs échanges.

Célébrons votre prochaine étape de carrière!

Représentant du service à la clientèle - Programme de fidélisation
Lieu: À distance



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