Spécialiste du service client

Tu aimes le service à la clientèle et tu as envie de faire le saut vers le B2B?

Tu ne veux plus travailler les soirs et les fins de semaine et cherches un horaire de jour du lundi au vendredi de jour? Tu as envie de travailler avec une équipe en or, une culture d'entreprise unique et positive?

Tu cherches un gestionnaire qui te fera grandir et sera présent pour te soutenir?

Cette entreprise manufacturière de Blainville souhaite ajouter un nouveau joueur à son équipe du service à la clientèle.

Ne cherche plus, cette entreprise a ce que tu recherches!

Avantages

Poste permanent

Horaire du lundi au vendredi de jour

Finir plus tôt les vendredis

Très beaux bureaux modernes, récemment rénové, lumineux, ergonomique et spacieux

Entreprise en croissance année après année

Bureau situé à Blainville

Avantages sociaux complets après 3 mois

Plusieurs événements sociaux et implications communautaires

Formation continue et avancement professionnel

Responsabilités

En quoi consistera ton travail au quotidien?

Que ce soit auprès du client consommateur, le commerçant ou le distributeur, tu auras un rôle clé dans leur satisfaction en assurant un service après-vente de qualité. Par téléphone et par courriel, tu recevras les différentes demandes de retours, remplacements, défectuosités, et appliquera la politique de remplacement selon les normes de l'entreprise, soit avec un service rapide, courtois et professionnel.

Tu travailleras en équipe afin de trouver une solution pour le client et assura un suivi auprès de celui-ci.

Ne t'inquiète pas, ils ont une politique axée sur la satisfaction client, tu ne passeras donc pas ta journée à gérer des clients insatisfaits, bien au contraire!

Voici la liste de tâches :

Offrir un excellent service à la clientèle, répondre de façon précise et rapide aux clients

Offrir un support technique pour la gamme de produits

Recevoir les appels clients et les demandes par courriel et en faire le suivi.

Partager les informations aux départements concernés dans le but d'assurer une amélioration continue des produits et services

Assister les clients dans les processus de garantie (retour, remplacement, etc.)

Rechercher les informations pour traiter la demande client

Faire les suivis courriels avec le client et les différents départements

Participer activement aux projets et à la recherche de solution

Être un membre actif dans l'entreprise, un ambassadeur des valeurs et de la culture

Qualifications

Pour performer dans ton rôle, tu dois être bilingue à l'oral et à l'écrit, on ne demande pas la perfection, mais tu dois t'exprimer clairement et professionnellement dans les 2 langues officielles, soit le français et l'anglais. Tes clients seront autant au Québec qu'ailleurs, au Canada et aux États-Unis.

De plus, tu dois démontrer une aisance dans les suivis et l'organisation, tu auras à accompagner les clients pour résoudre des problèmes techniques via les applications mobiles.

L'aisance avec les technologies est requis, le produit de l'entreprise est innovant et technologique, donc idéalement, il faut s'y intéresser et ne pas avoir peur des ordinateurs et des applications web / mobile.

Tu ne t'ennuieras pas et tu auras de l'aide lorsque nécessaire.

Sommaire

Ce poste de spécialiste expérience client à Blainville t'intéresse!

Tu ne le regretteras pas, nous travaillons en collaboration avec cette PME depuis plus de 10 ans et nous avons aidé plusieurs personnes qui y travaillent toujours et certains ont aussi été promus!

Envoie-nous ta candidature, tu seras peut-être la prochaine personne à avoir la chance d'y travailler!

Elyse

elyse.charlebois@randstad.ca

450-682-0505

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.