Technicien support informatique

Nous sommes la recherche d'un technicien en support informatique pour un poste permanent. La personne sera responsable du soutien et de la gestion des environnements informatiques de nos clients au sein de notre centre de services grs.

Prsentiel requis: 1 jour par semaine

Date de dbut: ds que possible

Les responsabilits qui vous seront confies:

• Supporter (niveau 2-3) d'environnements Linux et Windows
• Assurer la stabilit des serveurs et systmes d'exploitation ;
• Appliquer les rustines sur les diffrents systmes d'exploitation ;
• Escalader les incidents plus complexes un administrateur de systme ;
• Prendre en charge les demandes d'assistance confies ;
• Poser un diagnostic et prioriser les actions subsquentes ;
• Dterminer les causes des incidents rencontrs et assurer les interventions ncessaires pour rtablir le service ;
• Faire intervenir les quipes de support appropries ou consulter dans le but d'obtenir les rponses essentielles la rsolution d'incidents ou problmes plus complexes ;
• Prparer les plans d'implantation, de retour en arrire et de test pour les changements (et les mettre en uvre) ;
• Vrifier l'avancement des solutions afin de respecter les ententes et dlais de service et faire des suivis avec l'utilisateur ;
• Appliquer la procdure d'escalade lorsque ncessaire ;
• Maintenir la base de donnes du dpartement du soutien informatique ;
• Excuter des mandats pratiques en dehors du centre de support dans le cadre des oprations courantes (support, demandes informatiques) et de l'amlioration des faons de faire de l'quipe ;
• Mettre jour les antivirus des clients et application des rustines mensuelles (patch) ;
• Superviser les consoles de monitoring et toute autre tche en lien avec un dpartement de support technique