Agent·e expérience client

L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe.

Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif!

Ta passion et ton engagement feront toute la différence dans notre succès collectif!

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

Gestion des commandes et suivi :

• Traiter les commandes clients entrantes via différents portails, en assurant leur conformité aux termes et conditions.
• Analyser les changements de commandes clients (quantités, dates) et confirmer notre capacité à respecter les requis, tout en proposant des solutions alternatives si nécessaire.
• Gérer les commandes fournisseurs envoyées à nos bureaux d’Asie (traitement, suivi et réception).
• Assurer le suivi des livraisons, anticiper et résoudre les problèmes liés aux délais et aux livraisons.

Communication et relation avec les clients :

• Répondre aux demandes des clients internes et externes par courriel et via Teams, en respectant les délais de satisfaction client.
• Maintenir une communication fluide avec les équipes de production, d’expédition, d’ingénierie et les fournisseurs, pour garantir une exécution optimale des commandes.
• Assurer la relance et le suivi des commandes de ventes en cours, en veillant à la confirmation des dates de livraison et au respect des attentes clients.

Analyse et amélioration continue :

• Analyser les données de différents systèmes et mettre à jour les informations pour corriger les écarts.
• Participer au processus de développement de nouveaux produits et à l’amélioration continue des processus liés à l’expérience client.

Réunions et collaboration interne :

• Assister aux réunions quotidiennes avec les équipes internes (expérience client, production, expédition) pour assurer une coordination optimale.
• Communiquer à l’interne le feedback des clients pour améliorer la satisfaction globale.