Technicien support informatique

Nous sommes à la recherche d'un technicien en support informatique pour un poste permanent. La personne sera responsable du soutien et de la gestion des environnements informatiques de nos clients au sein de notre centre de services gérés.

Présentiel requis: 1 jour par semaine

Date de début: dès que possible

Les responsabilités qui vous seront confiées:

• Supporter (niveau 2-3) d'environnements Linux et Windows
• Assurer la stabilité des serveurs et systèmes d'exploitation ;
• Appliquer les rustines sur les différents systèmes d'exploitation ;
• Escalader les incidents plus complexes à un administrateur de système ;
• Prendre en charge les demandes d'assistance confiées ;
• Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
• Déterminer les causes des incidents rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir le service ;
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d'obtenir les réponses essentielles à la résolution d'incidents ou problèmes plus complexes ;
• Préparer les plans d'implantation, de retour en arrière et de test pour les changements (et les mettre en œuvre) ;
• Vérifier l'avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l'utilisateur ;
• Appliquer la procédure d'escalade lorsque nécessaire ;
• Maintenir la base de données du département du soutien informatique ;
• Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre de support dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l'amélioration des façons de faire de l'équipe ;
• Mettre à jour les antivirus des clients et application des rustines mensuelles (patch) ;
• Superviser les consoles de monitoring et toute autre tâche en lien avec un département de support technique