Technicien support technique

Aimes-tu résoudre des problèmes et offrir un service client exceptionnel? Es-tu passionné par l’automatisation, les robots industriels et les automates programmables? Si tu veux mettre ton expertise technique et ton talent pour le service à la clientèle au cœur de tes journées, ce poste est fait pour toi.

Ton futur environnement de travail

• Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial.

Ta future équipe

Chez Premier Tech Systèmes Automatisés, nous optimisons les installations manufacturières de nos clients grâce à des systèmes novateurs à haute valeur ajoutée qui exploitent le plein potentiel de l’automatisation et de la robotique. Nous faisons partie des plus importants fournisseurs d’équipements automatisés de conditionnement, de manutention et d’emballage au monde – que ce soit pour des produits alimentaires, agricoles, organiques ou industriels.

Chez nous, tu profiteras de nombreux avantages

• Environnement qui favorise un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Université Premier Tech - développement des compétences et perfectionnement
• Possibilité d’explorer des opportunités selon tes ambitions de carrière
• Médecin et infirmière - Campus Siège mondial
• Programme d’aide aux équipiers et famille -Télémédecine
• Service de conciergerie et rabais aux équipiers
• Assurance collective et régime de retraite avec contributions de l’employeur
• Forfait de relocalisation (selon conditions et modalités en vigueur)

Ton futur rôle

• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients et les techniciens de service et identifier des solutions
• Programmer divers modules destinés à l'équipement des clients
• Fournir des explications claires sur le fonctionnement de nos produits afin d'en maximiser l'utilisation par les clients
• Faire des recommandations techniques aux clients pour les aider dans l'entretien préventif de leur équipement
• Suivre l'état des demandes des clients et des techniciens de service
• Tenir à jour divers documents et bases de données afin d'assurer une gestion efficace des informations techniques
• Surveiller et interpréter divers indicateurs de performance afin d'optimiser nos processus et d'améliorer notre service
• Se connecter à distance avec les clients pour résoudre les problèmes liés à la programmation industrielle
• Initier des tickets d'assistance et documenter chaque étape dans Salesforce
• Collaborer et assurer la liaison entre les clients et les différentes équipes, telles que les pièces détachées et les ventes, afin de répondre au mieux aux besoins du client
• Fournir un service client exceptionnel

Compétences requises

• Diplôme en systèmes automatisés, mécatronique, électromécanique, électrotechnique, automatisation industrielle, ingénierie des commandes ou ingénierie de l'instrumentation
• Expérience en matière de dépannage de systèmes automatisés, un atout si vous avez des connaissances en Rockwell et sur les robots Fanuc
• Capacité à travailler avec des composants et des schémas électriques, mécaniques, hydrauliques et pneumatiques et à les interpréter
• Assiduité sur la prise d’information des cas à partager aux clients
• Connaissance des principes de sécurité industrielle
• Maîtrise de l’anglais – à des fins de communication avec clients et fournisseurs hors Québec

Informations complémentaires

• L'assistance technique fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7