Coordonnateur-trice expérience client et réceptionniste - poste hybride

Description

Le service de la coordination et de la réception dessert deux entreprises, Chalets Lanaudière et Camp Mariste. Il s'agit d'un poste hybride, 5 mois / année à la coordination de l'expérience client et 7 mois / année à la réception et en soutien à la coordonnatrice.

Le coordonnateur-trice participe à la planification, la coordination et la supervision de l’ensemble des activités et tâches de l’équipe de la réception, incluant les réservations, l’accueil, le service à la clientèle, les ventes, la facturation autant pour le Camp Mariste que pour Chalets Lanaudière. Il / elle, coordonne l’expérience des clients ainsi que l’ensemble des demandes spéciales de la clientèle des deux entreprises en plus de voir au développement de l’offre de services de concert avec l’équipe aux ventes et la direction.

Responsabilités

Relevant de la directrice des opérations, le ou la candidat(e) aura les responsabilités suivantes  :

LE POSTE

Réception / Réservations / Ventes (pour Chalets Lanaudière et le Camp Mariste)

• Diriger et gérer le fonctionnement quotidien de la réception, du service à la clientèle et veiller à ce que les standards de qualité de service soient respectés
• Guider, motiver, former et superviser les employés à la réception dans leurs fonctions
• Effectuer un suivi permanent au niveau des réservations et la facturation
• Mesurer la satisfaction de la clientèle
• Planifier les besoins en personnel et établir les horaires en fonction des réservations
• En collaboration avec le conseiller aux ventes et marketing, assurer le suivi journalier des ventes et déterminer les stratégies de promotion afin d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés

Services à la clientèle (pour Chalets Lanaudière et le Camp Mariste)

Développement

Compétences