Spécialiste de l'intégration et de la formation des clients / Customer Onboarding & Training Specialist

Principales responsabilités

1. Développement du programme de formation :

• Concevoir et développer des programmes et du matériel de formation pour notre plateforme et nos produits, y compris des manuels d'utilisation, des didacticiels, des modules d'apprentissage en ligne et des webinaires.
• Collaborer avec les chefs de produit, les ingénieurs et les autres parties prenantes pour garantir que le contenu de la formation est précis, pertinent et aligné sur les mises à jour des produits et les objectifs de l'entreprise.

2. Création de contenu :

• Créez du matériel de formation de haute qualité, notamment des vidéos, des diapositives, de la documentation et des modules interactifs.
• Veiller à ce que tout le contenu de la formation soit visuellement attrayant et facile à comprendre, en intégrant les meilleures pratiques en matière de conception pédagogique et les principes d'apprentissage des adultes.

3. Livraison de contenu : · Organiser des sessions de formation pour les équipes internes, les clients et les partenaires via diverses méthodes de prestation (en personne, virtuellement, à la demande).

• Utiliser une variété de techniques de formation pour s'adapter à différents styles d'apprentissage et assurer un transfert efficace des connaissances.
• Fournir un soutien pratique et un suivi pour garantir que les participants peuvent utiliser efficacement les plateformes et les produits après la formation.

4. Assistance à l'intégration des clients : · Aider au processus d'intégration des nouveaux clients en fournissant une formation complète sur la plate-forme et les produits de l'entreprise.

• Développer du matériel et des programmes d'intégration pour aider les nouveaux clients à s'acclimater rapidement à l'utilisation des produits et services.
• Organiser des séances d'orientation et une formation continue pour les nouveaux clients afin de garantir qu'ils sont entièrement équipés pour utiliser efficacement les plateformes et les produits.

5. Amélioration continue : · Recueillir les commentaires des participants à la formation pour améliorer continuellement les programmes et le matériel de formation.

Restez à jour avec les dernières tendances et technologies de l'industrie pour garantir que le contenu de la formation reste à jour et compétitif.

6. Documentation et rapports : · Tenir des registres précis des activités de formation, de la participation et des résultats.

Préparer des rapports et des présentations sur l'efficacité de la formation, les commentaires des participants et les domaines à améliorer.

7. Collaboration inter fonctionnelle : · Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support client et de développement de produits pour garantir que les programmes de formation abordent tous les aspects nécessaires des plates-formes et des produits.

Qualifications : · La capacité de parler et de créer couramment en français et en anglais. · Un baccalauréat en éducation, en conception pédagogique, en technologie de l'information ou une expérience de travail équivalente dans un domaine connexe serait un atout.

• Expérience avérée dans la création et la prestation de programmes de formation, de préférence dans un environnement logiciel ou technologique.
• Solide connaissance des principes de conception pédagogique et des théories de l'apprentissage des adultes. · Excellentes compétences en présentation et en communication, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière compréhensible.
• Maîtrise des outils d'apprentissage en ligne, des logiciels de création vidéo et des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS).
• Solides compétences organisationnelles et en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe, avec une approche proactive et motivée.

Customer Onboarding & Training Specialist

As a Customer Onboarding & Training Specialist, you will be at the forefront of empowering our customers to fully utilize our platform and products.

Your expertise in developing and delivering comprehensive training programs will ensure our customers are confident and proficient in using our solutions.

This role offers a unique opportunity to shape the customer experience and drive business growth. If you thrive in dynamic environments, enjoy leading with autonomy, and have a passion for delivering impactful training initiatives, this role is tailor-made for you.

Key Responsibilities : 1. Training Program Development : ·Design and develop training programs and materials for our platform and products, including user manuals, tutorials, e-learning modules, and webinars.

Collaborate with product managers, engineers, and other stakeholders to ensure training content is accurate, relevant, and aligned with product updates and company goals.

2. Content Creation : ·Create high-quality training materials, including videos, slides, documentation, and interactive modules.

Ensure all training content is visually appealing and easy to understand, incorporating best practices in instructional design and adult learning principles.

3. Content Delivery : ·Conduct training sessions for internal teams, clients, and partners through various delivery methods (in-person, virtual, on-demand).

• Utilize a variety of training techniques to accommodate different learning styles and ensure effective knowledge transfer.
• Provide hands-on support and follow-up to ensure participants can effectively use the platforms and products after training.

4. Customer Onboarding Support : ·Assist in the onboarding process of new customers by providing comprehensive training on company platform and products.

Develop onboarding materials and programs to help new customers quickly acclimate to using the products and services.·Conduct orientation sessions and ongoing training for new customers to ensure they are fully equipped to utilize the platforms and products effectively.

5. Continuous Improvement : ·Gather feedback from training participants to continually improve training programs and materials.

Stay updated with the latest industry trends and technologies to ensure training content remains current and competitive.

6. Documentation and Reporting : ·Maintain accurate records of training activities, attendance, and outcomes.·Prepare reports and presentations on training effectiveness, participant feedback, and areas for improvement.

7. Cross-Functional Collaboration : ·Work closely with the sales, customer support, and product development teams to ensure training programs address all necessary aspects of the platforms and products.

Qualifications : ·The ability to speak and create in French and English fluently.·Bachelor’s degree in Education, Instructional Design, Information Technology, or equivalent work experience in a related field would be an asset.

• Proven experience in creating and delivering training programs, preferably in a software or technology environment.·Strong knowledge of instructional design principles and adult learning theories.
• Excellent presentation and communication skills, with the ability to convey complex information in an understandable manner.
• Proficiency with e-learning tools, video creation software, and Learning Management Systems (LMS).·Strong organizational and project management skills, with the ability to handle multiple projects simultaneously.
• Ability to work independently and as part of a team, with a proactive and self-motivated approach. Ce que vous y gagnez.
• Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité.

Forme et bien-être -Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel.

Avantages dès le premier jour -Réductions dans les salles de gym-Gymnases locaux gratuits au bureau-Programme d'aide aux employés et aux familles-Événements hebdomadaires de bien-être virtuel-En plus de la formation interne, nous offrons une allocation annuelle de 1 500 $ pour vous permettre de développer vos compétences-Conférences et budget de formation-Programmes réguliers de formation interne Planification financière -Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu Salaire compétitif -Structure de primes annuelles-3 % de cotisation au RPC