Spécialiste technique / Technical Specialist - Montreal, QC or Oakville,ON

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

What you will be doing

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

Fournir une assistance technique et un soutien de bureau aux associés internes et à distance

Compétences en gestion des fournisseurs incluant la capacité d’interagir avec et de soutenir les fournisseurs externes et de coordonner le travail avec eux afin de répondre à nos besoins opérationnels et à ceux de nos clients.

Surveiller les serveurs, les sauvegardes et faire enquête sur les problèmes pouvant survenir pour s’assurer que de tels incidents sont réglés conformément aux niveaux de service définis

Planifier, établir l’échéancier et coordonner les besoins de téléphonie du Centre d’appels conformément aux processus prédéfinis du fournisseur et de l’entreprise

Mettre en œuvre les améliorations et la mise à niveau des ordinateurs de bureau et des serveurs selon les cycles de vie de la technologie et en conformité avec les politiques de gestion du changement

Documenter, suivre et surveiller les incidents / problèmes au moyen de la gestion des incidents SYSAID ITIL afin d’assurer une résolution rapide

Gestion d’inventaire inclut la capacité de s’assurer que des niveaux de stocks suffisants sont maintenus à jour

Soutenir les processus d’accueil et de départ s’appliquant aux nouvelles recrues, aux licenciements et aux mutations internes

Coordonner les arrangements pour la réparation de matériel informatique défectueux avec les fournisseurs

Configurer et traiter les configurations d’utilisateur pour le matériel et les logiciels

Fournir un soutien de 2e niveau aux utilisateurs finaux comme l’administration des nos ID des utilisateurs, la réinitialisation des mots de passe, le déverrouillage des comptes d’utilisateurs, au besoin

Excellentes compétences en dépannage pour isoler et identifier rapidement la cause profonde des incidents.

• Provide technical assistance and desktop support to both internal and remote associates
• Vendor management skills include the ability to interface, support and coordinate work with external vendors in support of our business and client requirements.
• Will monitor servers, backups and investigate issues that may occur ensuring such incidents are resolved in accordance to defined service levels
• Will plan, schedule and coordinate Call Centre telephony requirements in accordance to predefined vendor and corporate processes
• Implement desktop / server upgrades and enhancements as per technology life cycles and in compliance with change management policies
• Document, track, and monitor incidents / problems via ServiceNow to ensure a timely resolution.
• Inventory management include the ability to ensure sufficient inventory levels are kept up to date
• Will support onboarding / off boarding process specific to new hires, terminations & internal moves
• Coordinate arrangements for repair of malfunctioning computer equipment with vendors.
• Will configure and process User configurations for hardware and software
• Will provide 2nd level end-user support such as user ID administration, reset passwords, unlock user accounts as required
• Demonstrates excellent trouble shooting skills to quickly isolate and identify the root cause of underpinning incidents.
• May be required to be on standby / on call as part of this role.

What your background should look like

EXPÉRIENCE ET NIVEAUD’ÉDUCATION REQUIS :

Formation dans des domaines tels que les sciences informatiques, ou des vocations similaires, généralement obtenue à l’issue d’ un programme de baccalauréat de quatre ans, formation professionnelle et technique, ou une combinaison équivalente d’expérience et études;

Six (6) d’expérience en tant qu’administrateur de systèmes;

COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES MINIMALES REQUISES :

Microsoft CertifiedSystemsEngineer (MCSE) ou certificat MS MCDSTITIL V3 en ordinateurs de bureau

Solide expérience de TCP / IP, DNS, LDAP, des systèmes sans fil et connaissance pratique du RPV sécurisé et des pare-feu Cisco

Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit

Offrir un bon service à la clientèle

LI-AA1

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave.

To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Schedule

Full time

Affiliated Companies :

Affiliated Companies : Innomar Strategies