Coordonnateur de service

Description du poste

Titre du poste = Coordonnateur de service

Adresse = Québec, QC, G1P 4M3

Dans le cadre des opérations de service, vous participerez à la prestation de services sur votre territoire assigné. Vous superviserez la prestation de nos services d'inspection et de maintenance préventive. Vous serez responsable de la planification, de l'envoi d'inspecteurs certifiés et de la fourniture en temps opportun de nos services contractuels. En tant que coordonnateur de la maintenance, vous organiserez également les services et équipements sous-traités.

Principales responsabilités :

• Être impliqué et conscient des opérations de service globales de vos territoires et des besoins des clients.
• Communication et interactions étroites avec le responsable du service et les coordonnateurs.
• Examiner les nouveaux accords. Vérifier les actifs des clients, les produits de service associés et les besoins en main-d'œuvre à livrer pour chaque accord.
• Examiner la rentabilité des accords et informer la direction des accords nécessitant un examen plus approfondi lorsque la portée a changé ou qu'un examen plus approfondi des prix est requis.
• Coordonner avec le responsable du service et le responsable des opérations territoriales pour s'assurer que les tâches problématiques reçoivent l'attention appropriée.
• Communication étroite avec l'équipe de révision des activités/renouvellement des accords (BDR)
• Planifier et diriger les inspecteurs, en leur fournissant un soutien pour leurs tâches quotidiennes.
• Organiser les services et équipements sous-traités, y compris les locations.
• Planifier et programmer les demandes de service et les lots de travaux, puis les attribuer aux agents de terrain.
• Créer des demandes de bon de commande dans Siebel et vérifier que la demande de bon de commande Siebel est soumise à SAP sans erreur.
• Recevoir tous les bons de commande dans Siebel en temps opportun.
• Examiner les coûts des travaux tels que la main-d'œuvre, les dépenses et les matériaux/équipements de location.
• Examiner les détails de facturation des travaux terminés avant de passer au processus de facturation.
• Effectuer la préparation quotidienne des factures pour répondre aux normes de l'entreprise.
• Participer à la procédure de renouvellement de la base d'accord.
• Examiner les rapports des clients pour en vérifier l'exactitude et l'exhaustivité.
• Suivre et aider à l'application de toutes les règles et procédures de sécurité, y compris celles établies par le client.
• Autres tâches assignées.

Qualifications

• Baccalauréat préféré, l’expérience et la formation équivalentes antérieures seront prises en compte.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le service industriel et/ou l’expédition d’affaires préférées.
• Doit être axé sur le client.
• Capable de hiérarchiser et effectuer des tâches multiples dans un environnement de service à rythme rapide.
• Excellentes compétences en communication et en relations humaines.
• Excellentes connaissance des systèmes informatique.
• Doit être bilingue (anglais et français, écrit et oral)

Informations complémentaires

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance maladie complémentaire;
• Assurance vie;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec participation de l’employeur (REER);
• 5 jours de congés pour des urgences ou des maladies;
• Formation continue.

« Comment nous joindre »

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