Représentant du service à la clientèle bilingue (français / anglais) - À distance au Canada / Bi[...]

À Propos Du Rôle

Êtes‑vous passionné par l’idée d’offrir une expérience client exceptionnelle et de travailler dans un environnement dynamique axé sur le service? En tant que Représentant(e) du service à la clientèle bilingue, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant à résoudre leurs demandes et à coordonner les requêtes de service avec précision et professionnalisme. Ce rôle fait partie de notre équipe dynamique du centre d’appels, où votre capacité à communiquer clairement, à rester organisé(e) et à penser de manière proactive aura un impact réel.

Vous jouerez un rôle clé pour assurer un soutien rapide et efficace à nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus. Si vous êtes minutieux(se), à l’aise avec la technologie et aimez le travail d’équipe, c’est une excellente occasion de faire évoluer votre carrière au sein d’un leader mondial des services immobiliers.

Ce Que Vous Ferez

• Répondez aux demandes de service entrantes, par téléphone, chat, e‑mail et demandes en ligne. Répondre aux demandes et préoccupations des clients. Escalader, si nécessaire.
• Générer et suivre les bons de travail des demandes de service pour leur achèvement.
• Planifier des réunions et coordonner la logistique selon les besoins.
• Mettre à jour plusieurs systèmes de l'entreprise, les bases de données du service client et les feuilles de calcul.
• Contactez les clients pour obtenir des informations mises à jour, si nécessaire.
• Exécutez et distribuez divers rapports ad hoc pour examen.
• Montrez l’exemple et modélisez des comportements cohérents avec les valeurs de CBRE RISE. Guider l’équipe dans l’application des connaissances de base.
• Suggérer des améliorations aux processus et solutions existants pour améliorer l’efficacité de l’équipe.
• Évaluer et sélectionner des solutions parmi les options établies.
• L'impact grâce à des tâches, des méthodes et des tâches clairement définies est décrit en détail.
• Utiliser les procédures existantes pour résoudre des problèmes simples tout en ayant une possibilité limitée d’exercer son pouvoir discrétionnaire.
• Livrer ses propres résultats en suivant des procédures et des processus définis sous une supervision étroite.

What You’ll Do

Ce Dont Vous Aurez Besoin

What You’ll Need

Pourquoi choisir CBRE

En vous joignant à CBRE, vous intégrez le chef de file mondial des services immobiliers commerciaux et de l’investissement qui aide les entreprises et les personnes à prospérer. Nous sommes des professionnels dynamiques, axés sur la résolution de problèmes et tournés vers l’avenir, qui génèrent un impact significatif. Notre culture collaborative repose sur des valeurs fondamentales : respect, intégrité, service et excellence. Nous accordons une grande importance à la diversité des perspectives, des parcours et des compétences de chacun et chacune. À CBRE, vous avez la possibilité de tracer votre propre voie et de réaliser votre potentiel. Nous accueillons tous les candidats.

Our Values in Hiring

À CBRE, nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque personne se sent accueillie et valorisée. Nous valorisons pleinement la diversité des points de vue et des expériences, et nous encourageons toutes les candidatures qualifiées.

Equal Employment Opportunity Statement

CBRE est un employeur qui accorde l’égalité des chances et encourage les candidatures de toute personne indépendamment de la race, de la croyance, de l’ascendance, de la nationalité ou de l’origine ethnique, de la couleur, de l’âge, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la situation familiale, de l’identité de genre ou de l'expression de genre, du handicap ou de toute autre condition protégée par la loi fédérale, provinciale ou territoriale applicable.

Compensation and Benefits

Le salaire est compris entre 48 000 $ et 55 000 $ annuellement, dépendant des compétences, qualifications et expérience. Les avantages comprennent un programme de retraite d'entreprise, la couverture médicale, dentaire et vision, l’assurance vie, ainsi que d’autres avantages.

Service line

GWS Segment

#J-18808-Ljbffr