Service et support technique Spécialiste I
TELUSSaint-Laurent, QCIl y a plus de 30 jours
Salaire
27,00 $CA –32,00 $CA par heure
Description de posteFournir un soutien opérationnel pour la facturation et / ou la correction des comptes / factures des clients. Examiner et corriger diverses erreurs liées aux enregistrements / codes de péage, de service et / ou de réseau ; identifier les problèmes et en référer à la personne / au secteur compétent(e) pour les résoudre ou les radier conformément aux procédures établies Remettre les enregistrements à la facturation une fois la correction effectuée Compiler des informations, calculer et appliquer des crédits ou des débits aux comptes / factures des clients dans les délais impartis Mettre à jour et conserver les bases de données, les tableaux et les fichiers liés au travail Distribuer et classer les rapports / factures Discuter des questions liées à la facturation et / ou en référer à d'autres Recherche et correction précises et rapides des messages d'erreur Les frais / factures des clients sont exacts et appliqués dans le respect des délais Les systèmes, bases de données et dossiers liés à l'emploi sont mis à jour en temps opportun Des procédures de facturation et de correction des erreurs ; des enregistrements / codes de péage, de service et / ou de réseau De l'équipement, des systèmes et des bases de données liés à l'emploi Des applications logicielles commerciales courantes Saisie au clavier Se concentrer sur l'écran et les données en petits caractères Enquêter, suivre et initier la facturation et / ou la correction d'enregistrements et / ou de documents dans le cadre des procédures établies Télé-travail et possibilité d'un environnement de bureau normal Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées et qui n'affectent pas la valeur de l'emploi Aptitude au service à la clientèle Aptitude à la vente Doit posséder des compétences en matière de frappe au clavier Maintenir un haut degré de précision et d'attention aux détails Capacité à compiler efficacement des informations, à analyser des données et à porter des jugements fondés Le candidat doit être disposé et apte à travailler selon des horaires variés, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise Doit posséder des compétences en matière de navigation sur ordinateur personnel Aptitude avérée à la communication professionnelle orale et écrite Maîtrise de l'anglais Motivation personnelle, capacité à travailler avec peu ou pas de supervision directe Capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients, qu'elles soient favorables ou défavorables Capacité avérée à identifier les problèmes et les situations, à prendre les mesures qui s'imposent, à mettre en œuvre des solutions ou à faire remonter l'information, le cas échéant. Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe et en collaboration avec d'autres départements Maintenir un niveau élevé de performance sous la pression des contraintes de temps et d'un environnement en évolution rapide Capacité avérée à planifier et à organiser pour respecter les délais prévus S'engager dans la formation continue. Démontrer la capacité d'apprendre et d'appliquer les compétences acquises à des situations connexes et de compléter et de réussir tous les examens connexes. Doit satisfaire aux exigences applicables en matière de tests
Service et support technique Spécialiste I
Voir les emplois de TELUS 9 juillet Industries Télécommunications Catégories Support, Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Description
OBJECTIF PRINCIPAL :
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
Soutien à la facturation
Communication
LES RÉSULTATS OU LES INCIDENCES :
EXIGENCES PRINCIPALES DU POSTE :
Compétences et habiletés
Effort
Responsabilité
Conditions de travail
AUTRE :
Qualifications
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