Service et support technique Spécialiste I
Voir les emplois de TELUS 9 juillet Industries Télécommunications Catégories Support, Saint-Laurent, QC
Temps plein
Description
OBJECTIF PRINCIPAL :
Fournir un soutien opérationnel pour la facturation et / ou la correction des comptes / factures des clients.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
Soutien à la facturation
- Examiner et corriger diverses erreurs liées aux enregistrements / codes de péage, de service et / ou de réseau ; identifier les problèmes et en référer à la personne / au secteur compétent(e) pour les résoudre ou les radier conformément aux procédures établies
- Remettre les enregistrements à la facturation une fois la correction effectuée
- Compiler des informations, calculer et appliquer des crédits ou des débits aux comptes / factures des clients dans les délais impartis
- Mettre à jour et conserver les bases de données, les tableaux et les fichiers liés au travail
- Distribuer et classer les rapports / factures
Communication
Discuter des questions liées à la facturation et / ou en référer à d'autres
LES RÉSULTATS OU LES INCIDENCES :
- Recherche et correction précises et rapides des messages d'erreur
- Les frais / factures des clients sont exacts et appliqués dans le respect des délais
- Les systèmes, bases de données et dossiers liés à l'emploi sont mis à jour en temps opportun
EXIGENCES PRINCIPALES DU POSTE :
Compétences et habiletés
- Des procédures de facturation et de correction des erreurs ; des enregistrements / codes de péage, de service et / ou de réseau
- De l'équipement, des systèmes et des bases de données liés à l'emploi
- Des applications logicielles commerciales courantes
Effort
- Saisie au clavier
- Se concentrer sur l'écran et les données en petits caractères
Responsabilité
Enquêter, suivre et initier la facturation et / ou la correction d'enregistrements et / ou de documents dans le cadre des procédures établies
Conditions de travail
Télé-travail et possibilité d'un environnement de bureau normal
AUTRE :
Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées et qui n'affectent pas la valeur de l'emploi
Qualifications
- Aptitude au service à la clientèle
- Aptitude à la vente
- Doit posséder des compétences en matière de frappe au clavier
- Maintenir un haut degré de précision et d'attention aux détails
- Capacité à compiler efficacement des informations, à analyser des données et à porter des jugements fondés
- Le candidat doit être disposé et apte à travailler selon des horaires variés, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise
- Doit posséder des compétences en matière de navigation sur ordinateur personnel
- Aptitude avérée à la communication professionnelle orale et écrite
- Maîtrise de l'anglais
- Motivation personnelle, capacité à travailler avec peu ou pas de supervision directe
- Capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients, qu'elles soient favorables ou défavorables
- Capacité avérée à identifier les problèmes et les situations, à prendre les mesures qui s'imposent, à mettre en œuvre des solutions ou à faire remonter l'information, le cas échéant.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe et en collaboration avec d'autres départements
- Maintenir un niveau élevé de performance sous la pression des contraintes de temps et d'un environnement en évolution rapide
- Capacité avérée à planifier et à organiser pour respecter les délais prévus
- S'engager dans la formation continue. Démontrer la capacité d'apprendre et d'appliquer les compétences acquises à des situations connexes et de compléter et de réussir tous les examens connexes.
- Doit satisfaire aux exigences applicables en matière de tests
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