Représentants au service à la clientèle

Job Description

Job Description

Nos représentants au service à la clientèle sont des experts en communication qui fournissent un service rapide et amical aux clients pour poser des questions, évaluer leurs besoins et fournir une assistance immédiate.

En se joignant à notre équipe énergique et axée sur les objectifs, le représentant au service à la clientèle recevra deux semaines de formation pratique intensive pour devenir un expert en...

• Les produits et services disponibles;
• Données démographiques du marché montréalais et ses environs;
• Avis de communication technique;
• Procédures d’activation et d’inscription de compte;
• Politiques de conformité appropriées et traitement des informations confidentielles sur les clients;
• Et plus encore!

La formation ne s’arrête pas là non plus! Notre firme est extrêmement passionnée par le développement personnel et professionnel continu, c’est pourquoi nous participons activement à des séances de réseautage virtuel, assistons à des conférences de dirigeants de premier plan de l’industrie et à des scénarios de pratique quotidiens.

En tant que représentant du service à la clientèle, vous rencontrerez des membres de la communauté locale dans toute la région du Grand Montréal.

L’objectif principal de chaque interaction avec le client est d’accueillir, de qualifier, de recommander et de conclure, de sorte que nos représentants au service à la clientèle doivent être hospitaliers, professionnels, compréhensifs et auditeurs actifs. Vous allez aussi...

• Suivre tous les mandats gouvernementaux et locaux tout en travaillant avec les clients. Votre sécurité et celle du client sont notre priorité absolue, et nous ne compromettrons pas cela;
• Remplir, envoyer et classer avec précision les formulaires d’inscription conformément à nos directives en matière de protection de la vie privée et de confidentialité
• Nous vous encourageons à évaluer nos procédures actuelles d’intégration et de formation, à déterminer des moyens d’améliorer la relation client, à solidifier le cycle de vente, etc;
• Travailler avec d’autres membres de l’équipe au sein du service à la clientèle pour fixer des objectifs réalisables en matière de sensibilisation et d’acquisition de clients;
• Appliquer nos valeurs au travers chaque interaction entre vous et votre client ou un autre membre de l’équipe et un client.

Vous réussirez si vous...

• Avoir au moins 1-2 ans d’expérience dans un service à la clientèle, des ventes ou un poste en contact avec la clientèle.
• Les personnes ayant de l’expérience dans le commerce de détail ou l’hôtellerie obtiennent des résultats exceptionnels en raison de leurs excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes;
• Fière de vos réalisations. Vous donnez toujours à 100% et embrassez les défis à bras ouverts. Ne vous inquiétez pas, notre équipe sera là si vous avez besoin d’aide;
• Avoir le sens de l’humour. Regardons les choses en face. De nos jours, nous devrions tous essayer de rire un peu plus et de profiter du moment;
• Croyez en votre capacité de faire une différence. Qu’il s’agisse de travailler en tête-à-tête avec un client ou de participer à l’un de nos événements caritatifs;
• Sont axés sur les résultats, mais aussi sur la bonne façon de les obtenir. Nous ne compromettrons jamais notre valeur et notre intégrité, et nous attendons la même chose de nos employés.

Avis au candidat :

Ce poste devrait commencer immédiatement, c’est pourquoi nous interviewons activement les candidats locaux de la région de St Laurent qui sont en mesure de commencer dans les deux semaines suivantes s’ils se voient offrir le poste.

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