Medical Information Associate

Medical Information Associate

Position: Global Medical Information (MI) Associate (remote-based US or Canada – Quebec or Ontario). Requires Eastern Standard Time work.

Summary: Provide accurate, compliant responses to customer inquiries concerning BD products. Escalate complex queries to MI Scientists or Team Leads.

Job Responsibilities

• Respond promptly to internal and external customer inquiries concerning BD products and procedures.
• Demonstrate understanding of industry-leading technology solutions and use multi‐channel communication methods.
• Search and interpret approved content to provide accurate, compliant responses.
• Use sound judgment to determine when inquiries should be escalated to an MI Scientist or MI Team Lead.
• Participate in ongoing company training to stay current on product updates and procedural changes.

Experience & Education Required

• Bachelor’s degree in science or healthcare fields.
• 1+ year experience in a laboratory and/or clinical environment.

Knowledge & Skills Required

• Strong intellectual curiosity and commitment to continuous learning.
• Excellent analytical and problem‑solving skills.
• Active listening skills to accurately understand customer needs and deliver empathetic responses.
• Ability to collaborate cross‑functionally with stakeholders at all levels, including leadership.
• Strong organizational and interpersonal skills.
• Knowledge of Good Documentation Practices, Good Manufacturing Practices, Corporate Complaint Process, and related procedures.
• Effective facilitation, presentation, and communication across diverse formats.
• Proficiency with MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams).

Preferred Qualifications

• Fluency in French and/or Spanish (read, write, speak).
• Knowledge of Veeva Vault Medical.
• Laboratory experience with Vacutainer or blood collection tubes.
• Experience with Customer Relationship Software (CRM) and Quality Management Systems (QMS).

Job Description (French)

Position: Associé(e) en Information Médicale (MI) (à distance aux États‑Unis ou au Canada – Québec ou Ontario). Nécessite le travail en heure de l’Est.

Résumé : Fournir des réponses précises, conformes et rapides aux demandes des clients concernant les produits BD. Escalader les demandes complexes vers un(e) Scientifique MI ou un(e) Chef d’équipe MI.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant les produits BD et les procédures associées, de manière professionnelle, rapide et conforme.
• Démontrer une compréhension des solutions technologiques de pointe et utiliser des méthodes de communication multicanales.
• Rechercher et interpréter le contenu approuvé afin de fournir des réponses précises et conformes.
• Faire preuve de discernement pour déterminer quand escalader une demande vers un(e) Scientifique MI ou un(e) Chef d’équipe MI.
• Participer aux formations continues de l’entreprise pour rester à jour sur les produits et les changements de procédures.

Expérience Et Education Requises

• Diplôme universitaire en sciences ou dans le domaine de la santé.
• Minimum 1 an d’expérience en laboratoire et/ou en environnement clinique.

Compétences Et Connaissances Requises

• Fait preuve d’une forte curiosité intellectuelle et d’un engagement envers l’apprentissage continu.
• Possède d’excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Démontre des aptitudes d’écoute active pour comprendre avec précision les besoins des clients.
• Capacité avérée à collaborer et à travailler en transversal avec des parties prenantes internes et externes à tous les niveaux.
• Solides compétences organisationnelles et interpersonnelles.
• Connaissance des Bonnes Pratiques de Documentation, des Bonnes Pratiques de Fabrication, du Processus de Gestion des Plaintes, etc.
• Capacité démontrée à animer, présenter et communiquer efficacement.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams).

Qualifications Souhaitées

• Bilingue et maîtrise du français et/ou de l’espagnol (lecture, écriture, expression orale) fortement souhaitée.
• Connaissance de Veeva Vault Medical appréciée.
• Expérience en laboratoire avec Vacutainer et/ou tubes de prélèvement sanguin.
• Expérience avec les logiciels CRM et les systèmes de gestion de la qualité (QMS) souhaitée.

At BD, we prioritize on‑site collaboration, but for remote roles we ask for a minimum of 4 days in office per week unless otherwise indicated.

COVID‑19 Vaccination: Employment may be contingent upon proof of vaccination against COVID‑19 in certain locations.

BD is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, assimilation or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

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