FX est à la recherche d'un INTÉGRATEUR-ICE de projets de Centre de Contact Clients (CCC)
Poste permanent à Montréal.
Travail en mode hybride.
Responsabilités principales :
- Effectuer les travaux d’intégration des projets CCC en respectant les processus de livraison de notre client;
- Participer à l’évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu’à des évaluations de propositions;
- Explorer et réaliser les intégrations d’applications externe aux solutions de centre de contact;
- Réaliser les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés;
- Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation;
- Alimenter les documentations techniques et d’exploitation en lien avec les travaux pris en charge;
- Analyser et Réaliser / coordonner les demandes d’évolutions et d’améliorations client et leur mise en œuvre;
- Effectuer toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients;
- Autoformation continue sur l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contacts;
- Assurer un support opérationnel de dernier niveau;
- Assurer la formation et l’encadrement des intégrateurs junior;
- Assurer le passage de connaissance de projet aux équipes de support
Profil recherché
- Baccalauréat en Informatique ou Baccalauréat en Génie informatique / Télécom ou études dans champs connexes;
- Minimum de 8 années d’expérience dans une équipe d’intégration de solution de centre de contacts autour des technologies Genesys
- Maîtrise de la solution Genesys cloud
- Excellente connaissance de tous les métiers d’un centre de contact
- Français et anglais lu, écrit et parlé
- Connaissance en développement logiciel / web est un atout
- Connaissance en développement logiciel / web est un atout
Compétences transversales
- Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles
- Autonomie, initiative et leadership
- Capacité d’analyse et de résolution de problème
- Structuré, méthodique et organisé dans son travail
- Capacité d’analyse et de synthèse développée
Accessibilité :
Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel.
Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.
Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.
com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à [email protected]
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