Spécialiste de l'expérience client

Belle opportunité d'emploi permanent pour l'une des plus belles compagnies québecoises. Une entreprise du secteur Chauveau de Québec recherche un ou une spécialiste de l'expérience client bilingue pour travailler à partir de son centre de distribution à la fine pointe de la technologie.

Le spécialiste de l'expérience client a comme mandat d'optimiser et bonifier l'expérience de magasinage en ligne. Pour se faire, nous cherchons une personne empathique et patiente qui saura bien répondre aux appels et aux courriels de notre clientèle. Nous cherchons une personne avec d'excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles autant en français ET en anglais.

Ce rôle, pilier de la division relation client, n'est pas qu'un simple poste de soutien : il s'agit d'une mission d'accompagnement haut de gamme où vous devenez l'ambassadeur·drice numérique d'une marque iconique. En tant qu'expert·e en relation client, votre quotidien consistera à guider les client·e·s à travers chaque étape de leur parcours, en veillant à ce que leur expérience de magasinage en ligne soit aussi fluide et chaleureuse qu'en magasin.

2 horaires possibles: Quart de jour seulement. 100% présentiel.

Dimanche au Jeudi
ou
Mercredi au Samedi

8h à 17h30
Samedi et dimanche : 8h30 à 17h

Salaire de 20$/h

Avantages
En tant que spécialiste de l'expérience client attendez-vous à:

- Un emploi permanent dès l'embauche
- Assurance collective
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille
- REER
- Rabais jusqu'à 40% en magasin
- Accès à une salle d'entrainement
- Stationnement gratuit

Responsabilités
Le spécialiste de l'expérience client devra:

• Accompagner les clients de manière proactive tout au long du cycle d'achat : avant la commande (conseils), pendant (soutien technique) et après (suivi et satisfaction)
• Répondre, autant en francais qu'en anglais, aux questions concernant les achats, l'état des commandes en ligne, la marchandise, les retours et le programme de fidélité
• Naviguer à travers nos diverses plateformes
• Gérer les plaintes et les situations délicates avec empathie, en transformant chaque mécontentement en une opportunité de renforcer la relation client
• Effectuer les suivis de commande rigoureux et coordonner avec les services logistiques pour garantir le respect des promesses de livraisons
• Guider les utilisateurs dans la navigation du site Web et l'utilisation des nouvelles technologies liées au magasinage en ligne
• Promouvoir les avantages du programme de fidélité
• Documenter chaque interaction avec précision dans les systèmes de gestion de la relation client pour assurer une continuité de service irréprochable
• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les commentaires des clients et optimiser continuellement le processus d'achat Web

Qualifications
Les compétences attendues du Spécialiste de l'expérience client:

• Bilingue Anglais-Français autant à l'oral qu'à l'écrit
• Aisance technologique marquée, capable de jongler entre plusieurs logiciels, plateformes de chat et outils de téléphonie simultanément
• Connaissance de la Suite Office
• Empathie permettant de comprendre les besoins des clients et d'anticiper leurs attentes
• Nature avenante et chaleureuse, démontrant un plaisir réel à interagir avec le public
• Capacités en résolution de problèmes et en gestion de conflits (gestion de plaintes) avec calme et diplomatie
• Rigueur, sens de l'organisation et souci du détail pour assurer des suivis impeccables
• Esprit d'équipe développé pour s'intégrer dans un environnement de relation client collaboratif et dynamique

Sommaire
Ce poste de Spécialiste de l'expérience client bilingue vous interpelle?
Envoyez votre cv au julie.letourneau@randstad.ca en mentionnant le titre de l'emploi: Spécialiste de l'expérience client bilingue
Pour toutes questions n'hésitez pas à me joindre par téléphone ou texto au : 418 564 4067

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