Analyste services expérience utilisateur tic - 184060

Description de l'entreprise

Reconnus comme des leaders de l’Hydro-électricité et des grands réseaux électriques, nous exportons une énergie propre et renouvelable et valorisons notre expertise ainsi que nos innovations tant au Québec qu’hors Québec.

Description de l’offre d’emploi

Pour être considérer il est important de poser votre candidature via le

Vos principales activités au quotidien
Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC.
Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

Votre profil

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook.
Compétences et connaissances reliées au poste
Avoir une connaissance des environnements Microsoft.
Avoir une bonne connaissance dans la maintenance corrective des équipements (MCE).
Avoir une bonne connaissance de dépannage des imprimantes.
Avoir une connaissance des outils Service Now et HP Services Manager, un atout.

Particularités inhérentes
Horaire de travail : 5 jours de travail, lundi au vendredi. 35hrs / semaine.
Quartier général : St-Hyacinthe (présentiel à 100%).
La personne retenue doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide.

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Baccalauréat 1er cycle, Informatique - Informatique

Expérience3 à 5 ansCompétences

• Capacité à travailler en équipe
• Polyvalence
• Sens de l’initiative