Chef •fe d'équipe au service à la clientèle

ProgescoVictoriaville, Canada

Il y a plus de 30 jours

Salaire

21.33 CAD par heure

Type de contrat

Permanent

Description de poste

Notre client, une entrepriseavant-gardiste en pleine croissance, est actuellement à la recherche d’ unchef d’équipe au service à la clientèle / une cheffe d’équipe au service à laclientèle pour joindre sa belle équipe.

Voici ce qu’il aimeraitt’offrir :

Salaire compétitif;
Assurances;
REER;
Conciliationtravail-famille;
Environnement detravail familial et stimulant;
Développementprofessionnel et formation continue;
Possibilité decontribuer directement à la croissance de l’entreprise.

Le rôle qu’il te propose?

Dans ce poste, tuserais responsable de la gestion de l’équipe du service à la clientèle, de la structurationet de l’amélioration des processus, des tâches opérationnelles du département,tout en ayant un rôle clé auprès des clients majeurs.

Plus précisément etdans le but d’offrir une expérience client exceptionnelle, tu aurais la chargede :

Structurer etoptimiser le service aux clients;

Identifier etimplanter des processus d’amélioration;

Coordonner etsuperviser une petite équipe de représentants au service à la clientèle;

Assurer la formationcontinue et le développement des compétences de l’équipe;

Planifier etorganiser les horaires;

Gérer les relationsavec les clients et avec les clients majeurs;

Effectuer des suivisréguliers avec les clients pour maintenir et créer des relations solides etdurables;

Veiller à lacohérence et à la conformité entre les pratiques et les politiques internes;

Répondre aux demandesdes clients;

Traiter les plainteset proposer des solutions efficaces;

Collaborer avec lesdépartements des ventes externes, de la logistique et de la production;

Préparer et analyser desrapports;

Entrer des commandes;

Émettre des crédits, etc.

Profil

Pour toi le service àla clientèle est une valeur ajoutée et non un mal nécessaire? Tu as lasatisfaction des clients à cœur, tu as du leadership et tu te reconnais dans cequi suit?

Expérience significativeau service à la clientèle et en gestion / coordination d’équipe;

Bilingue;

Maîtrise fonctionnelleà avancée de la Suite Office, particulièrement Excel;

Excellentescompétences en communication;

Bonne capacité d’analyse;

Aptitudes marquées dansla prise d’initiatives et la gestion de priorités changeantes.

Ça t’intéressetoujours? Postule dèsmaintenant!

Prendre note que seulesles candidatures retenues seront contactées.