Gestionnaire de Boutique - F&B

Gestionnaire de Boutique - Fragrance & Beauté

Location: CHANEL F&B Boutique F&B – Royalmount, Montréal
Responsable: Gestionnaire régionale des ventes
Contrat: Permanent et à Temps Plein

Votre rôle chez Chanel:

En tant que Gestionnaire de Boutique, vous dirigerez l’équipe Fragrance & Beauté afin d’atteindre les objectifs de vente annuels, d’offrir une expérience client exceptionnelle et de garantir une opération efficace de la boutique conforme aux standards de CHANEL. Vous motiverez et développerez votre équipe, superviserez l’ensemble des opérations en boutique, gérerez la marchandise et stimulerez la croissance de l’entreprise grâce à des stratégies et des partenariats innovants.

L’impact que vous pouvez créer chez Chanel :

Leadership Commercial & Développement des Affaires

• Définir et communiquer les objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels, suivre et analyser les performances, et en rendre compte ;

• Analyser les résultats commerciaux afin d’identifier les opportunités, d’ajuster les stratégies et de dépasser les objectifs ;

• Développer et mettre en œuvre des initiatives de développement commercial locales (ex. partenariats avec stylistes, Rennai, gestion du centre commercial) pour générer du trafic et accroître la part de marché ;

• Tirer parti du programme de fidélité et des événements en boutique pour renforcer les relations clients et élargir la base de données ;

• Favoriser une culture de performance, en veillant à ce que l’équipe se concentre sur les indicateurs clés (objectifs de ventes individuels et d’équipe, UPT, taux de conversion, AOV, rétention client, trafic) ;

• Maintenir une stricte confidentialité concernant toutes les activités commerciales et les informations internes.

Gestion d’Équipe & Développement

• Recruter, former, planifier et motiver le personnel afin d’offrir un service d’excellence et d’atteindre les objectifs de la boutique ;
• Effectuer du coaching régulier et des évaluations de performance, en soutenant le développement professionnel ;
• Promouvoir un apprentissage continu sur la connaissance des produits et les techniques de vente, en veillant à ce que tous les membres de l’équipe complètent les modules de formation Inside Beauty requis ;
• Cultiver un environnement d’équipe collaboratif ainsi qu’une communication efficace au sein de la boutique et avec les partenaires internes.

Expérience Client & Excellence de Service

• Offrir le plus haut niveau de service à la clientèle, en supervisant et en assurant la coopération de l’équipe, notamment lors des consultations, des réponses rapides aux demandes des clients et d’un service après-vente irréprochable ;

• Traiter les demandes, plaintes et retours des clients de manière efficace et avec empathie ;

• Maintenir les standards CHANEL en matière d’hospitalité, de discrétion et de développement de la clientèle.

Gestion Opérationnelle & Gestion de la marchandise

• Superviser les opérations quotidiennes de la boutique afin d’assurer l’efficacité et l’alignement avec les standards de CHANEL ;
• Surveiller les niveaux d’inventaire pour garantir leur exactitude et prévenir les situations de rupture ou de surstock ;
• Résoudre toute anomalie d’inventaire ou besoin de marchandise, en communiquant les enjeux à la direction et aux partenaires internes ;
• Veiller à ce que la boutique, l’arrière-boutique et les bureaux soient organisés, propres et visuellement alignés avec les standards CHANEL ;
• Mettre en œuvre et renforcer les politiques et procédures de l’entreprise afin d’assurer l’excellence opérationnelle, la conformité et la sécurité.

Merchandising & Présentation de la Marque

• Veiller à ce que les standards de merchandising soient à jour et alignés avec le style et les attentes de CHANEL ;

• Respecter les dates et directives promotionnelles, coordonner la mise en place des lancements de produits, des campagnes et des événements en boutique en collaboration avec les équipes marketing et de marchandisage ;

• Planifier et exécuter les événements et promotions en boutique, suivre le succès des initiatives marketing et fournir des retours à l’équipe marketing ;

• Veiller à ce que tous les employés présentent une apparence soignée et respectent les directives en matière d’uniforme et de tenue ;

• Protéger et valoriser l’image de marque CHANEL dans tous les aspects de la présentation de la boutique et du comportement du personnel.

Ce que vous apporterez au rôle :

• Expérience avérée en leadership dans le commerce de détail (beauté, mode ou luxe) ;
• Esprit stratégique et axé sur les résultats, avec de solides compétences commerciales et analytiques ;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et communicationnelles ; bilinguisme (français/anglais) requis;
• Passion pour la beauté, le style, la culture et la création d’expériences clients mémorables ;
• Intégrité, professionnalisme et grande intelligence émotionnelle ;
• Engagement envers l’inclusivité et le développement personnel ;
• Bilinguisme obligatoire pour communiquer avec les clients et les collaborateurs à travers le Canada (français et anglais, parlés et écrits).

Vous êtes animé(e) par :

• Passion pour la beauté, la mode, la culture, l’art et la littérature ;
• Interagir avec une équipe de vente et des clients ;
• Goût pour les affaires et les chiffres ;
• Apprécier les tâches méthodiques, mais aussi la diversité des missions, y compris celles qui sont nouvelles ;
• Faire preuve de spontanéité dans la résolution de problèmes, qu’il s’agisse de situations simples ou de défis urgents et complexes.

Ce que vous retirerez de cette expérience :

• L’opportunité de contribuer à la croissance et au succès de la Boutique Beauté CHANEL ;
• Un environnement collaboratif dédié à l’excellence, à la créativité et au développement personnel ;
• La chance d’avoir un impact significatif—en façonnant l’expérience CHANEL pour les clients et votre équipe.

Avantages chez Chanel:

Nos avantages employés ont été conçus pour vous accompagner tant dans votre vie professionnelle que personnelle, en vous offrant :

• Santé et bien-être – Assurance médicale et dentaire privée, couverture en cas d’invalidité de longue durée, assurance vie et assurance en cas de décès ou mutilation accidentels. De plus, la possibilité d’ajouter des membres de votre famille ;

• Sécurité financière – Un solide régime de retraite d’entreprise et un programme de bonification pour vous aider à planifier votre avenir ;

• Temps pour vous ressourcer – Profitez de généreux congés annuels, de congés maladie, de journées de bénévolat (RSE) et même d’un jour de congé pour votre anniversaire ;

• Soutien parental – Une politique mondiale de congé parental robuste pour vous accompagner lors des moments importants de la vie ;

• Programme d’aide aux employés (PAE) – Accès 24/7 à des ressources, incluant du soutien psychologique, de l’aide juridique, des services de bien-être et des conseils financiers ;

• Croissance et développement professionnel – Nous sommes engagés envers votre réussite. Du mentorat aux opportunités d’apprentissage, en passant par l’évolution de carrière au sein de l’entreprise, nous vous offrons les outils et ressources nécessaires pour progresser.