Agent(e) assurance qualité et formation - Service à la clientèle

Description

sommaire des tâches :

Réviser / Créer des audits et procédures de travail;

Conduire des audits qualités;

S’assurer de l’application adéquate des procédures de commandes;

Évaluer la qualité des communications basé sur des critères spécifiques préalablement identifiés;

Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des plans d’action à la direction;

Élaborer différents outils de formation pour soutenir les départements

Assurer l’implantation des processus et l’acquisition des compétences grâce à la mise à jour de la matrice et du plan de formation continue.

Concevoir, coordonner et animer des formations;

Soutien le processus de vérification de commandes pour les rapports de non conformité;

Toute autre taches connexes.

Expérience et connaissances :

Détenir un diplôme de DEC ou équivalent dans un domaine pertinent

3-5 ans d'éxperience dans un poste de gestionnaire de compte préférablement

Expérience en service client un atout

Bilinguisme afin de pouvoir évaluer les dossiers d'une clientèle anglophone.

Habiletés requises :

Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral ;

Concentration soutenue requise;

Assurer la confidentialité et le respect des employés;

Être structuré et organisé notamment pour réaliser des activités de formation;

Excellente capacité de rédaction ;

Bonne gestion du temps et priorisation des tâches à effectuer ;

Rigueur dans l’application et le respect des directives et procédures en place;

Excellentes connaissances du système SAP et LDPC ;

Démontrer un haut niveau de professionnalisme dans ses communications ;

Maîtriser l’ensemble des procédures pour les appliquer et réaliser des audits ;

Travailler en équipe et avoir le sens de la collaboration;

Démontrer une grande connaissance des produits et expliquer le processus de fabrication avec facilité ;

Grande capacité d’analyse, démontrer un bon jugement et être soucieux du détail pour repérer les opportunités d’amélioration et analyser les différents rapports.

LI-CC1

Nous aidons les gens à franchir les murs.

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