Coordonnateur - service à la clientèle

Notre directeur est à la recherche de son futur bras droit pour supporter son équipe de service clients! Voici une toute nouvelle ouverture de poste à titre de Coordonnateur du service à la clientèle.

Principaux défis à relever dans le poste :

• Coordonner les opérations du centre d’appels et en assurer l’efficacité;
• Gérer les demandes des clients par téléphone et/ou par courriel;
• Fournir un soutien et une supervision à l'équipe du service client;
• Veiller à la répartition efficace des tâches et à la motivation de l'équipe en place;
• Traiter les réclamations relatives aux marchandises excédentaires, manquantes ou endommagées (OSD) et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète;
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière proactive et efficace;
• Assurer la communication efficace entre les clients et les départements internes;
• Collaborer avec l'équipe de vente pour identifier et répondre aux besoins des clients;
• Assurer le suivi des performances de livraison et proposer des améliorations;
• Préparer et analyser des rapports sur les activités de service client;
• Former et développer les compétences de l'équipe pour améliorer la satisfaction des clients.

Profil recherché :

• 5 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • La maîtrise de l'anglais est requise pour communiquer, par téléphone ou par courriel, avec les clients anglophones.
• Diplôme (DEP ou DEC) en administration des affaires, en logistique ou dans un domaine connexe
• Expérience dans le domaine du transport (un atout)

Qualités requises:

• Bonnes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Leadership et expérience en gestion d’équipe
• Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en prise de décision.

Nous avons envie de faire longue route avec une personne rassembleuse qui travaille aussi bien dans les périodes plus stressantes que dans une ambiance amicale décontractée. Vous êtes passionné par le domaine du transport et aimez être dans l’action? Vous avez une bonne capacité à communiquer et à travailler en équipe? Ce poste pourrait être votre prochain défi!