Consultant(e), Service à la clientèle, GCH de la prochaine génération / Next Gen HCM Client Service Consultant, Bilingual - Urgently Hiring!

ADP souhaite embaucher un(e) consultant(e) , Service à la clientèle, GCH de la prochaine génération

• Vous êtes prêt(e) à vous joindre à une société qui offre des possibilités d’avancement pendant toute votre carrière?
• Vous voulez vous joindre à une société qui offre des programmes de formation primés et des directives de premier ordre pour soutenir votre réussite, votre croissance et votre apprentissage continu?
• Vous recherchez un milieu inclusif qui favorise la collaboration et le sentiment d’appartenance?

Si c’est le cas, nous recherchons un(e) consultant(e) pour aider nos clients et travailler au sein d’une équipe collaborative et dynamique. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Au sein de ce poste, vous serez en première ligne pour résoudre des problèmes complexes, tout en travaillant avec des clients qui emploient plus de 1 000 personnes et qui utilisent plusieurs services d’ADP. Vous adopterez une approche consultative et mettrez à profit votre expertise dans vos relations avec vos clients, afin de leur offrir de la valeur et d’établir un climat de confiance en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes et des réponses à leurs questions. Le soutien que vous fournirez à vos clients pourra inclure différents niveaux de formation, aide à la navigation, dépannage et recommandation de solutions de rechange. De plus, vous devrez rapidement répondre aux demandes relatives aux services, fournir du soutien aux utilisateurs des applications et des conseils techniques. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle sera entre vos mains.

La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal objectif étant d’aider vos clients . Toutefois, chaque journée variera selon les demandes que vous recevrez et les solutions que vous proposerez à vos clients pour répondre à leurs besoins uniques. Vous vous consacrerez à des activités techniques en contribuant aux projets et en recourant à des analyses pour résoudre les problèmes. Vous tirerez avantage de vos partenariats en interagissant et en collaborant avec les principales parties prenantes. Vous aurez la possibilité de maîtriser le monde de la gestion du capital humain (GCH)! Vous vous occuperez davantage de la paie ou des RH, selon le secteur fonctionnel auquel vous vous joindrez.

Pour réussir à ce poste, vous devez posséder des connaissances d’expert(e) afin de résoudre rapidement les problèmes des clients. Vous apporterez une nouvelle perspective aux solutions existantes. Vous savez établir des liens avec les clients, gagner leur confiance et vous démarquer par votre professionnalisme. Par conséquent, vous offrez une expérience de qualité supérieure et vos notes de satisfaction de la clientèle font votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.

À propos d’ADP  : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50 meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la coalition OneTen , qui vise à créer un million d’emplois pour les Afro-Américains au cours des dix prochaines années. Pour en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube  : http : / / adp.careers / DEI_Videos (en anglais seulement).

Nous avons récemment été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et comme l’un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company.

Vous souhaitez faire votre marque?   Postulez dès maintenant!

Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement)  : https : / / adp.careers / Client_Services_Videos .

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Voici à quoi peut ressembler une journée type  :

Faire des recherches, du dépannage et de la résolution de problèmes. Vous ferez des recherches et du dépannage afin de résoudre les problèmes d’ADP et des clients avec les applications, concernant la configuration de système, la fonctionnalité des produits, l’amélioration des produits et les demandes générales des clients. Vous analyserez les besoins complexes des clients en matière de paie, d’avantages sociaux, de temps ainsi que de politiques et de procédures de ressources humaines. Vous ferez preuve d’initiative en cherchant des réponses et des solutions afin d’obtenir rapidement des résultats positifs pour le client et pour ADP.

Communiquer avec les clients et dépasser leurs attentes. Vous vous servirez de vos grandes aptitudes interpersonnelles et de votre excellente connaissance des produits pour communiquer avec les clients et les représentants afin de résoudre les problèmes. Vous définirez les priorités, organiserez votre journée,  travaillerez en mode multitâche ,   changerez d’orientation et fournirez rapidement un suivi.   Vous chercherez à dépasser les attentes des clients dans chacune de vos interactions. Vous respecterez les normes éthiques les plus élevées et incarnerez l’une des valeurs fondamentales d’ADP, en faisant passer « l’intégrité avant tout ».

Sensibiliser et formuler des recommandations. Vous mettrez à profit votre c onnaissance des produits et services d’ADP pour fournir des solutions aux problèmes et répondre aux questions. Vous aiderez les clients à comprendre la valeur de nos produits. De même, vous vous inspirerez des commentaires des clients pour soumettre des recommandations à la direction d’ADP afin d’offrir de la formation sur les meilleures pratiques et les solutions.

Qualifications requises pour ce poste  :

Candidats du Québec  : Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.

Un d iplôme collégial est un atout, mais n’est pas exigé. Il est plus important d’avoir les compétences nécessaires pour exercer ces fonctions. D’autres expériences acceptables pourraient inclure  :

Qualifications constituant des ATOUTS  :

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ  :

N’attendez plus! Postulez dès maintenant!

Jobs.adp.com

Diversité, équité, inclusion et égalité d'accès à l'emploi chez ADP : ADP s'engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'engage en outre à offrir des opportunités d'emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.

Éthique chez ADP  :   Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien  https : / / jobs.adp.com / life-at-adp /   pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

ADP is hiring a  Next Gen HCM Client Service Consultant, Bilingual

If so, we are seeking a service consultant to support our clients and work on a collaborative, dynamic team. Read on and decide for yourself.

In this role, you will serve as ADP's front-line for solving complex challenges, while working with clients that have 1,000+ employees and utilize multiple ADP services.  You will connect with your clients using a consultative approach and your expertise, adding value while building trust and providing timely resolutions to their requests.  Your support of your clients may include various levels of training, navigation, troubleshooting and recommendations of alternative solutions. In addition, you will provide prompt responses to service inquires, support for application users, and technical guidance. You carry the weight of ADP's service reputation and client satisfaction in your hands.

The nature of what you do every day will not change your #1 goal is to support your clients. However, every day will be different because the inquiries you receive will vary, as well as the solutions you provide to each unique client. Your time will be spent on technical activities, contributing to projects and utilizing analysis to solve problems.  You will leverage your partnerships by interacting and collaborating with key stakeholders.  You will have the opportunity to master the world of human capital management!  Whether your emphasis is on Payroll or HR will be dependent on the functional area you join.

To thrive in this role, you must possess subject matter knowledge to solve problems for clients in a timely manner. You will offer a new perspective on existing solutions. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. As a result, you provide a high-quality experience, and your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.

A little about ADP :   We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people   make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition as a global Best Places to Work and a recipient of many prestigious awards for diversity, equity, and inclusion, including a DiversityInc® Top 50 Company, Best CEO and company for women, LGBTQ+, multicultural talent, and more. As part of our deep DEI commitment, our CEO has joined the  OneTen  coalition to create one million jobs for Black Americans within ten years. Learn more about DEI at ADP on our YouTube channel :   http : / / adp.careers / DEI_Videos

We have recently been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company.

Ready to #MakeYourMark?     Apply now!

To learn more about Client Services at ADP ,   watch here :   https : / / adp.careers / Client_Services_Videos

WHAT YOU'LL DO :   Responsibilities

What you can expect on a typical day :

Research, Troubleshoot, and Resolve.  You will research, troubleshoot, and resolve ADP / client application issues in the areas of system setup, product functionality, product enhancements, and general client inquiries. You will analyze complex client requirements for payroll, benefits, time, and human resources policy and procedures. You will take the initiative to seek answers, solutions, and positive outcomes in a timely manner for both the client and ADP.

Communicate and Exceed Client Expectations.  You will use your strong interpersonal skills and product knowledge to communicate with customers and representatives to resolve issues. You will set priorities,   organize   your day,   multi-task,   change direction,   and   provide prompt   follow-up.   You will strive to exceed client expectations in every interaction. You hold yourself to the highest ethical standards and live ADP's core value of "Integrity is Everything."

Educate and Provide Recommendations.  You will leverage your ADP product and services knowledge to provide solutions to issues and questions and help build client understanding around our products' value. You will turn client input into recommendations for ADP leadership on best practices and solutions training.

TO SUCCEED IN THIS ROLE :   Required Qualifications

Quebec candidates : While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

A college degree is great but not required. What's more important is having the skills to do the job. Other acceptable experiences could include :

BONUS POINTS FOR THESE :   Preferred Qualifications

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN :

What are you waiting for?   Apply now!

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