Vice-président des opérations

En tant que Vice-président des opérations , vous aurez l'opportunité unique de travailler de manière étroite avec le Directeur Général d' Alcumus au Canada, tout en jouant un rôle pivot dans l'orientation et la motivation des équipes opérationnelles.

En tant que leader central de la structure d'entreprise, votre sens du travail en équipe façonnera l’avenir de notre organisation.

Vous serez responsable de la conception et de l'exécution des plans stratégiques, assurant l'alignement avec les valeurs fondamentales de l'entreprise et collaborant avec l'équipe dirigeante pour définir les objectifs généraux de l'entreprise.

Anglais de niveau avancé : Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et / ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte Application Deadline November 29, 2024 Department Operations Employment Type Permanent Location Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Workplace type Hybrid Reporting To Henriette Bichai

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour :

• Vous serez le pilier de l'expérience client chez Alcumus, veillant à ce que chaque interaction post-vente résonne avec satisfaction et engagement.
• Avec l'équipe dédiée à l'amélioration continue, vous piloterez une refonte du modèle de prestation d'Alcumus, en améliorant continuellement nos services et produits.
• Collaborer activement avec l'équipe des produits pour introduire des innovations et développer de nouvelles expertises.
• Créer et gérer une équipe de talents orientés clients pour garantir un service client supérieur et constamment améliorer notre fidélité client.
• Développer, maintenir et optimiser des processus qui répondront aux besoins de nos clients avec l'équipe Satisfaction des sous-traitants.
• Assurer la remise de rapports périodiques sur les performances de l'équipe du Succès du client à la direction ou au conseil d'administration.
• Être le point de référence pour résoudre les problèmes internes et ceux liés à la clientèle.
• Prendre en charge la planification stratégique du service, y compris la coordination entre les services et les processus budgétaires annuels.
• Coordonner et collaborer avec d'autres services, tels que les ventes, le marketing, le développement de produits et le soutien à la clientèle.
• Concevoir, gérer et promouvoir des initiatives qui recueillent et diffusent les meilleures pratiques de satisfaction de la clientèle.
• Faciliter et soutenir l'équipe pour garantir une culture de haute performance.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• Au moins huit ans d'expérience dans un rôle de leadership opérationnel (l'expérience internationale est un atout).
• Expérience dans un environnement de renouvellement de services avec des objectifs de vente continus est essentielle.
• Expérience de présentation de données à des parties prenantes clés pour stimuler l'expansion des comptes et des nouvelles affaires.
• Un esprit stratégique et orienté vers les données, capable de formuler des recommandations, des pratiques et des plans stratégiques.
• Une connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des rapports et de l’utilisation des systèmes.

Ce que vous obtiendrez en retour :

LES 5 RAISONS DE VOULOIR CET EMPLOI :

• Votre talent est un élément clé du succès de l’équipe;
• Vous bénéficierez d’un salaire compétitif et des avantages très intéressants;
• Horaire et plan de vacances flexibles, l’équilibre travail-famille est mis de l’avant chez Cognibox;
• La compagnie est en croissance et il y a des possibilités d’avancement;
• Nous voulons entendre vos opinions et vos idées.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous présentez une demande :

• Une réponse à votre demande dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d’entrevue composé de :
• Un premier appel de découverte avec le recruteur
• Un entretien de première étape via Microsoft Teams
• Entretien supplémentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le rôle

Nous tenons à nous assurer que notre processus d’embauche vous permet d’être à votre meilleur, donc si vous avez besoin de nous pour faire des ajustements, s’il vous plaît laissez-nous savoir.