Vice-président des opérations

En tant que Vice-président des opérations , vous aurez l'opportunité unique de travailler de manière étroite avec le Directeur Général d' Alcumus au Canada, tout en jouant un rôle pivot dans l'orientation et la motivation des équipes opérationnelles. En tant que leader central de la structure d'entreprise, votre sens du travail en équipe façonnera l’avenir de notre organisation. Vous serez responsable de la conception et de l'exécution des plans stratégiques, assurant l'alignement avec les valeurs fondamentales de l'entreprise et collaborant avec l'équipe dirigeante pour définir les objectifs généraux de l'entreprise.

Anglais de niveau avancé : Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et / ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte Application Deadline November 29, 2024 Department Operations Employment Type Permanent Location Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Workplace type Hybrid Reporting To Henriette Bichai

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour :

• Vous serez le pilier de l'expérience client chez Alcumus, veillant à ce que chaque interaction post-vente résonne avec satisfaction et engagement.
• Avec l'équipe dédiée à l'amélioration continue, vous piloterez une refonte du modèle de prestation d'Alcumus, en améliorant continuellement nos services et produits.
• Collaborer activement avec l'équipe des produits pour introduire des innovations et développer de nouvelles expertises.
• Créer et gérer une équipe de talents orientés clients pour garantir un service client supérieur et constamment améliorer notre fidélité client.
• Développer, maintenir et optimiser des processus qui répondront aux besoins de nos clients avec l'équipe Satisfaction des sous-traitants.
• Assurer la remise de rapports périodiques sur les performances de l'équipe du Succès du client à la direction ou au conseil d'administration.
• Être le point de référence pour résoudre les problèmes internes et ceux liés à la clientèle.
• Prendre en charge la planification stratégique du service, y compris la coordination entre les services et les processus budgétaires annuels.
• Coordonner et collaborer avec d'autres services, tels que les ventes, le marketing, le développement de produits et le soutien à la clientèle.
• Concevoir, gérer et promouvoir des initiatives qui recueillent et diffusent les meilleures pratiques de satisfaction de la clientèle.
• Faciliter et soutenir l'équipe pour garantir une culture de haute performance.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

Ce que vous obtiendrez en retour :

LES 5 RAISONS DE VOULOIR CET EMPLOI :

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous présentez une demande :

Nous tenons à nous assurer que notre processus d’embauche vous permet d’être à votre meilleur, donc si vous avez besoin de nous pour faire des ajustements, s’il vous plaît laissez-nous savoir.