Coordinator - Health Equipment Loan Program

Titre : Coordonnateur(-trice), Programme de prêt d’équipement médical

Lieu de travail : En personne au bureau de Kelowna (Colombie-Britannique)

Type d’emploi : Occasionnel

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en , la CRC s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Veiller à l’atteinte des cibles et objectifs en matière de service à la clientèle; faire le suivi de la prestation des services du programme afin d’en contrôler la qualité et d’assurer le respect des normes de qualité.
• Participer à l’élaboration des plans d’action annuels de l’équipe responsable du service à la clientèle.
• Superviser la réception et le traitement des demandes de service et en faire le suivi conformément aux normes de la CRC en matière de rapidité et de qualité.
• Assurer la liaison avec les équipes d’Acquisition de talents et des Services partagés et l’équipe responsable de l’expérience et de l’engagement des bénévoles en vue de doter le programme des effectifs bénévoles nécessaires pour atteindre ses objectifs.
• Élaborer et mettre en œuvre des activités favorisant la rétention et l’engagement des bénévoles.
• Recruter les superviseur(e)s bénévoles responsables des équipes de service à la clientèle; les superviser et les encadrer dans l’exercice de leurs fonctions.
• Faire des recommandations visant à améliorer, à simplifier et à rendre plus sécuritaire la prestation des services, et participer à la mise en œuvre des recommandations adoptées.
• Faire le suivi des dons financiers et des dons d’équipement, et apporter des corrections aux registres, au besoin.

Profil recherché

bénévole dans un domaine axé sur le service à la clientèle ou avoir une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

Conditions de travail