Technicien Informatique / IT Technician

S'occuper du service technique chez des clients, en réalisant des activités de dépannage et de réparation de la connectivité et du matériel de manière positive et professionnelle

Responsabilités  :

Procéder aux activités de dépannage et de réparation de la connectivité et du matériel; configurer et administrer le logiciel de messagerie

Trouver et réparer les problèmes matériels dans un environnement POS; remplacer des scanners, des balances, des claviers d'identification personnelle, des imprimantes et des postes de travail

Vérifier que tous les services de soutien et de réparation sur place sont effectués en validant le fonctionnement, en assurant les degrés de qualité exigés et en consignant les travaux effectués

Communiquer avec le centre d'assistance technique concernant les problèmes non résolus

Installer, aiguiller, effectuer des connexions croisées revêtues et raccorder du câble UTP, coaxial et à fibre optique

Repérer des trajets de câble

Installer divers types d'équipement d'infrastructure réseau (commutateurs, routers, serveurs, modems DSL, interrupteurs et points d'accès sans fil, adressage réseau)

Résoudre sur place les problèmes de câblage, de matériel et de réseau

Exigences professionnelles justifiées (EPJ)

Au moins 2 années d'expérience dans les services extérieurs des TI, avec une grande exposition à une variété de logiciels et de matériels, ou l'expérience équivalente

Expérience de résolution sur place des problèmes de câblage, de matériel et de réseau

Excellentes aptitudes à établir les priorités et à communiquer

Bonne connaissance de l'équipement réseau (routers, commutateurs, bureaux, imprimantes, serveurs, etc.)

Capacité et disponibilité pour des quarts de travail en rotation, permanences et périodes sur appel en rotation pour répondre aux exigences opérationnelles

Grandes compétences en informatique et excellente connaissance des réseaux

Responsibilities

Troubleshoot, diagnose and repair computer hardware and retail IT equipment including POS machines, scanners, pin pads, printers, PCs, tablets, etc.

Provide preventative maintenance services to existing equipment to maintain functionality.

Troubleshoot and repair networking equipment (switches, routers, servers, etc.) and structured cabling (UTP, coax, fibre, etc).

Prepare field reports and work orders for completed service calls.

Interact and communicate technical issues and solutions to end-users and customers.

Provide excellent customer service.

Qualifications

2+ years of on-site / field experience providing IT support to retail, commercial or corporate clients / customers

Exposure to and knowledge of a broad range of IT hardware, networking equipment, and cabling

Strong time management and prioritization skills

Excellent communication and customer service skills

Experience troubleshooting point of sales systems, an asset

Must possess a valid driver’s license and be able to produce a clear abstract

Able and willing to work revolving day / night / weekends shifts and occasional standby service

Able to lift up to 50lb, climb ladders, and be comfortable working at heights