Player Development VIP Gaming Host / Hôte ou Hôtesse de jeu VIP

Overview

Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.

Position

VIP Gaming Host is responsible for ensuring that our guests enjoy a high quality and memorable gaming experience. As a Host at Playground you will be responsible for bringing energy, familiarity and success to the gaming floor. Your role will be to build loyalty with our guests, increase visitation and recruit new players through a variety of direct sales activities.

Schedule: rotating - days, evenings, weekends

What we have to offer

• Competitive compensation (base salary between $50K-$75K, plus an uncapped quarterly performance bonus with unlimited earning potential)
• Free food while on shift
• Opportunities for career advancement
• Free parking
• Company-wide events
• Playground Cares volunteer opportunities

Responsibilities

• Build strong relationships with assigned VIP guests
• Greet guests on the floor and ensure a friendly and positive experience through prompt, courteous and efficient service
• Accommodate guests’ needs within Host program guidelines to ensure satisfaction and drive return visits
• Make appropriate decisions regarding complimentary offerings by evaluating the gaming activity of individual players (recorded play, earned points, comp availability, guest profitability)
• Monitor guests’ betting habits and levels of participation to manage programs and ensure maximum profit margins, adequate play levels, and cost control
• Participate in call-center efforts to invite guests to special events, individual visits, incentives and reactivation, and obtain feedback on guest satisfaction
• Review all department reports and use data to achieve goals
• Manage, build and grow the assigned database of VIP guests
• Maintain personal, direct mail and phone contact with guests to build loyalty, increase value and frequency, and fill events
• Have knowledge of the regulations, policies, and procedures relating to the EGD (slot) and gaming floor
• Other duties as assigned

Requirements

• Minimum of 2 years’ experience in sales, as a host or other casino position such as VIP services, Brand Ambassador marketing, players rewards, or casino operations
• Must be bilingual — English and French, written and spoken; additional languages considered an asset
• Must have a valid work permit or be a Canadian resident
• Ability to write reports and professional business correspondence
• Ability to effectively present information and respond to questions from managers, VIP guests and others
• Proficient in Microsoft Excel, Word and Outlook
• Flexible regarding schedule and ability to work varied shifts
• Ability to interact with guests, staff and colleagues and resolve problems and conflicts in a diplomatic and tactful manner
• Ability to work flexible shifts and days including holidays

Join our team and become a vital part of an exceptional journey. Here, your unique talents and ambitions will flourish in an environment that supports growth. Apply today to join an exciting path of innovation, synergy, and personal growth.

Note: The use of masculine gender is inclusive and used for readability.

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Aperçu du rôle

Playground est une destination de jeu internationale située à 15 minutes en voiture au sud du centre‑ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes en expansion, avec de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Hôte de jeux VIP

L’Hôte de jeux VIP est responsable de s’assurer que nos invités profitent d’une expérience de jeu de haute qualité et mémorable. En tant qu’hôte, vous apporterez de l’énergie et contribuerez au succès sur l’étage de jeu, en renforçant la fidélité, en augmentant la fréquentation et en recrutant de nouveaux joueurs via diverses activités de vente directe.

Horaires : Rotation – jours, soirs, weekends

Ce que nous offrons

• Rémunération concurrentielle (salaire de base entre 50 000$ - 75 000$, plus un bonus de performance trimestriel sans plafond)
• Nourriture gratuite lorsque en fonction
• Possibilités d’avancement
• Stationnement gratuit
• Événements organisés par l’entreprise
• Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

Responsabilités

• Établir des relations solides avec les invités VIP assignés
• Accueillir les invités sur le terrain et assurer une expérience amicale et positive
• Répondre aux besoins des invités selon les directives du programme Host
• Prendre des décisions concernant les offres gratuites en évaluant l’activité des joueurs
• Surveiller les habitudes de mise et les niveaux de participation
• Participer aux efforts du centre d’appels pour inviter et réactiver les invités, et obtenir des retours sur leur satisfaction
• Examiner les rapports du département et utiliser les données pour atteindre les objectifs
• Gérer et développer la base de données des invités VIP
• Maintenir un contact personnel avec les invités
• Avoir connaissance des réglementations relatives aux EGD et au floor de jeu
• Autres tâches assignées

Exigences

• Minimum de 2 ans d’expérience dans la vente, en tant qu’hôte ou autre poste de casino
• Doit être bilingue – Anglais et Français – écrit et oral; d’autres langues sont un atout
• Doit avoir un permis de travail valide ou être résident canadien
• Capacité à rédiger des rapports et des correspondances professionnelles
• Capacité à présenter des informations et à répondre aux questions
• Maîtrise des applications Microsoft (Excel, Word et Outlook)
• Flexible quant aux horaires et capable de travailler des quarts variés
• Capacité à interagir avec les invités et à résoudre les problèmes de manière diplomatique
• Quarts et jours de travail flexibles, y compris les jours fériés

Joignez notre équipe et devenez un élément clé d’un parcours exceptionnel. Postulez maintenant pour rejoindre une aventure remplie d’innovation et de croissance personnelle.

Note: L’utilisation du genre masculin inclut le féminin et est utilisée pour faciliter la lecture.