Key Account Support Specialist - CARE

A Place Where People Matter.
Start your career journey with Univar Solutions! Here you can make an impact on the world around you and accelerate your career in areas that energize and excite you.

Objectif principal :
Le ou la spécialiste du soutien aux ventes travaille directement avec les gestionnaires de comptes clés afin de remplir les responsabilités liées aux ventes et aux fonctions de soutien auprès des clients au niveau des comptes clés. Ce rôle agit comme intermédiaire entre les clients internes et externes et est responsable de la coordination, de la mise en œuvre, de l’exécution, du suivi et de la réalisation des services de vente et de soutien à la clientèle, en partenariat avec les équipes des Ventes, du Service à la clientèle, de la Gestion de produits, de la Chaîne d’approvisionnement, des Achats, de la Durabilité, des Opérations commerciales, entre autres. Ce poste est également responsable du maintien de l’intégrité des mises à jour de prix pour les comptes clés par l’administration quotidienne des politiques et procédures de tarification de Univar Solutions. Collaborer avec les Directeurs(rices) de ventes et l’équipe de direction des comptes clés pour fournir des réponses claires, concises et exactes aux processus de tarification.

Ce que vous ferez:

• Diriger la collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour traiter les demandes de prix/matériaux des clients, les requêtes et la maintenance des entrées/modifications dans les systèmes, incluant l’analyse des marges, la vérification des coûts, la prévision des produits, les emplacements de stock et les données maîtres.
• Créer, modifier et fournir tous les rapports demandés par les Directeurs(rices) de ventes, les Clients (Tableau, SAP/AO, SFDC, etc.), et les distribuer selon les besoins.
• Traiter et distribuer toute la documentation réglementaire, les sondages et les demandes d’échantillons, tel que demandé par le client ou les Directeurs(rices) de ventes.
• Réaliser tous les projets requis pour les clients des comptes clés, incluant, sans s’y limiter, les portails de tarification/AP, les audits des lieux de livraison, et les mises à jour ou améliorations des processus liés aux données ou communications.
• Enquêter et aider à résoudre les écarts et litiges de facturation liés aux prix, aux quantités minimales de commande ou aux conversions de poids.
• Collaborer avec les ventes pour renforcer les relations avec les clients afin de développer les affaires; informer les Directeurs(rices) de ventes des renseignements sur les clients, des incohérences dans leur comportement et identifier les opportunités d’amélioration.
• Superviser le processus de tarification pour s’assurer que les conditions et modalités des clients sont respectées.
• Préparer et réviser la tarification finale avant la génération de la feuille de prix client et le téléchargement dans SAP pour garantir que les exigences internes et externes sont respectées.
• Gérer les mises à jour et modifications massives des devis et les chargements dans la base de données de tarification.
• Maintenance des bases de données et de SAP – Ajouter, supprimer ou désactiver des comptes; ajouter de nouveaux produits; maintenir les conditions et protections de prix; réassigner des comptes; modifier les prix et dates; auditer la tarification entre la base de données et SAP.
• Servir d’intermédiaire entre les Directeurs(rices) de ventes et le Service à la clientèle/vendeurs pour la gestion des prix.
• Effectuer des audits réguliers des comptes pour maintenir l’intégrité des données
• Aider au nettoyage des données et aux projets ponctuels de tarification.
• Effectuer d’autres tâches connexes, par exemple aider avec les demandes de soumission (RFQ).

Ce qu’il vous faut :

• Diplôme universitaire ou collégial, ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
• 3+ années d’expérience dans la distribution de produits chimiques (un atout), avec une bonne connaissance des produits et des fonctions organisationnelles (ventes, service à la clientèle, opérations, etc.).
• Expérience directe en service à la clientèle ou en soutien aux ventes.
• Excellentes compétences organisationnelles, de priorisation et de gestion du temps, avec la capacité de gérer des exigences variées et importantes dans des situations sous pression et sensibles au temps.
• Solides compétences en communication orale et écrite pour les interactions quotidiennes avec tous les niveaux de l’organisation.
• Aptitudes analytiques, pensée critique et résolution de problèmes, communiquées efficacement avec les membres de l’équipe, partenaires et clients.
• Capacité à travailler et à prendre des décisions de manière autonome avec une supervision minimale.
• Maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Excel (compétences avancées), ainsi que Outlook, Word, Teams, etc.
• Capacité à naviguer dans les systèmes Univar Solutions (Salesforce, SAP, Access, Tableau, SharePoint, etc.) – un atout.
• Attitude positive et proactive, avec la capacité de réussir dans un environnement de travail en constante évolution.

Lieu de travail:

• Rôle hybride pour les candidats situés à Montréal ou en Ontario. Présence au bureau 3 jours par semaine.

The Key Account Sales Support Specialist - CARE works directly with the Key Account Managers (KAM) to fulfill required sales responsibilities and customer sales support functions at the Key Account level. The role acts as a liaison between internal and external customers and is responsible for the overall coordination, implementation, execution, reporting, and completion of sales and customer support services, in partnership with Sales, Customer Service, Product Management, Supply Chain, Procurement, Sustainability, Commercial Operations team members, amongst others. This position is also responsible for maintaining the integrity of pricing updates for Key Accounts through day-to-day administration of Univar Solutions’ Pricing Policies and Procedures. Partner with KAM and the Key Account Leadership Team to provide clear, concise, and accurate responses to pricing processes.

What You’ll Do:

• Lead collaboration with cross-functional team members to process customer pricing/material inquiries, requests, and required maintenance of system entries/modifications, including margin analysis, cost investigation, product forecasting, stocking locations, and master data
• Create, modify, and supply all requested KAM, Sales, and Customer reports (Tableau, SAP/AO, SFDC, etc.), and distribute, as required
• Process and disperse all regulatory documentation, survey, and sample requests, as asked for by customer or KAMs
• Complete all required Key Account customer projects, including but not limited to pricing/AP portals, order/ship-to locations audits, and company/data/communication updates or process improvements
• Investigate and help resolve customer invoice discrepancies and disputes related to customer pricing, minimum order quantities, or weight conversion issues
• Partner with sales to foster strong customer relationships to grow the business; notify KAM of customer intelligence, inconsistencies in customer behavior and identifies improvement opportunities
• Oversee the pricing process to ensure customer terms/conditions are met
• Prepare and review final pricing prior to Customer Price Sheet (CPS) generation and SAP upload to ensure both internal/external customer requirements have been met
• Manage Mass Quote Updates, Mass Quote Change and Loads into CADB (Corporate Pricing Data base) Database and SAP Maintenance – Add, remove, or deactivate accounts; add new products; maintain pricing terms and protections; reassign accounts; edit pricing and dates; audit pricing between the database and SAP
• Work as a liaison between KAM and Customer Service/CD Sellers for Price Management
• Perform regular account audits to maintain data integrity between CADB and SAP
• Assist in data cleanup and ad-hoc pricing projects
• Perform other related duties as assigned (example RFQ)

What You’ll Need:

• Bachelor’s degree or Associate´s Degree, or equivalent work experience
• 3+ years of direct work experience in Customer Service or Sales Support
• Experience in Chemical Distribution is a plus
• Sound organizational, prioritization, and time management skills with capacity to handle diverse and significant requirements in high-pressure and time-sensitive situations
• Strong oral and written communication skills for daily interactions with all organizational levels
• Effective analytical, critical thinking and problem-solving skills articulated effectively with team members, partners, and customer.
• Ability to work and make decisions independently with minimal supervision
• Advanced Excel Skills and Microsoft Office (Outlook, Word, Teams, etc.)
• Ability to navigate Univar Solutions systems (Salesforce, SAP, Access, Tableau, Sharepoint, etc.) preferred.
• Conveys a positive, can-do attitude with the ability to success in an ever-changing work environment

Where you´ll work:

• Hybrid role for candidates located in Montreal or Ontario. 3 days in office.

Univar Solutions is a leading, global distributor of chemicals and ingredients essential to the safety, health, and well-being of our daily lives - from life-saving medicines and vitamins to hand sanitizers and industrial materials used for cleaning, construction, and more. Our global team of more than 9,500 employees support our vision to redefine distribution and be the most valued chemical and ingredient distributor on the planet!

We offer a Total Rewards package that includes market aligned pay and incentives as well as a diverse benefit offering to support our employees’ physical, emotional, and financial well-being.

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We are committed to a diverse workforce and a culture of inclusion. Together, we are building a culture that acknowledges and respects the unique experiences, perspectives, and expertise of every employee. Through our dedicated Employee Resource Networks, we provide the development and growth opportunities to empower us to redefine our industry while making a difference in our communities.

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