Adjointe Soutien des applications informatiques

DESCRIPTION D’EMPLOI

Code de demande : 427043

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Joignez-vous à l’équipe qui aide les fournisseurs de services nationaux et internationaux à étendre leur couverture en élargissant leur portée à l’échelle du Canada au sein de l’équipe Services de gros de Bell. Qu’il s’agisse de solutions large bande, de solutions IP et vocales de pointe ou de technologies émergentes, vous favoriserez la croissance et alimenterez l’innovation.

Votre point de vue et vos perspectives uniques à l’échelle mondiale permettront à Bell d’aller de l’avant en tant que premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération dans le monde entier.

Nom et description du service embaucheur

Les Services de gros de Bell fournissent à leurs clients nationaux et internationaux—y compris les entreprises de service locaux concurrentiels, les fournisseurs de services sans-fil, les revendeurs, les fournisseurs d’accès Internet, les utelcos et les câblodistributeurs—des solutions de voix, de large bande et IP à la grandeur du Canada ainsi qu’à des points clés aux États-Unis.

L’équipe Relations aux télécommunicateurs répond aux besoins d’acquisition de Bell au Canada et à l’international. Elle négocie les tarifs, les niveaux de service et les contrats d’approvisionnement pour divers produits et services. Le bureau d’échange voix, au sein de cette équipe, gère l’échange (achat / vente) du trafic voix national et international.

Tâches / responsabilités

L’Associé(e) – Soutien aux applications informatiques agit comme intermédiaire entre les développeurs de systèmes et les utilisateurs. Ses responsabilités incluent;

• Tester les défaillances des systèmes ou des composants internes ainsi que les problèmes d’application, y compris les conflits et / ou améliorations entre systèmes connexes
• Former et accompagner les utilisateurs sur les processus applicatifs
• Surveiller proactivement les applications et systèmes pour les utilisateurs finaux
• Fournir un soutien sur diverses applications et systèmes
• Analyser les données d’entreprise pour identifier des tendances importantes et des informations utiles
• Développer et maintenir des rapports et tableaux de bord clairs à l’aide d’Excel, Power BI et des bases de données afin de suivre la performance
• Effectuer et / ou coordonner les tests : déterminer et valider les données, créer des commandes, valider les cas de test et documenter les résultats
• Maintenir ou modifier les applications / serveurs selon des exigences spécifiques (utilisateurs / techniques)
• Vérifier et équilibrer les comptes pour assurer l’exactitude et la fiabilité des dossiers financiers
• Générer, valider et analyser les rapports d’état
• Créer, réviser et archiver la documentation de soutien aux applications

Compétences / qualifications essentielles

Conditions de travail

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.