Operations Manager – Program Launch & Delivery

Gestionnaire principal(e) des opérations – Lancement et livraison de programme

Lieu : Montréal, QC

Mode de travail : Hybride / principalement à distance

Salaire : 120 000 $ et plus par année (selon l’expérience)

À propos du poste

Notre client lance un programme d’envergure provinciale au Québec et est à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e) des opérations pour piloter le lancement du programme, la mise en place des opérations et la livraison continue.

Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de concevoir, structurer, diriger et faire évoluer les fonctions de contrôle qualité (QA / QC), opérations, reddition de comptes et facturation, en étroite collaboration avec le / la directeur(trice) du programme, le client institutionnel (service public), les entrepreneurs et les parties prenantes internes.

Vous agirez également comme point de contact principal du client pour tout ce qui touche au QA / QC, à la production de rapports et à la facturation. Ce poste s’adresse à une personne d’expérience ayant déjà lancé et structuré des programmes complexes, et capable de les faire évoluer à grande échelle.

Responsabilités principales

À titre de Gestionnaire principal(e) des opérations, vous serez appelé(e) à :

• Diriger le lancement du programme, incluant la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des processus de QA / QC, opérations, rapports et facturation
• Bâtir, encadrer et mobiliser des équipes multidisciplinaires (analystes QA / QC, opérations et ressources contractuelles)
• Travailler en étroite collaboration avec la direction du programme afin d’assurer l’alignement stratégique et opérationnel
• Agir comme interlocuteur(trice) principal(e) du client institutionnel pour les enjeux liés au QA / QC, aux rapports et à la facturation
• Développer, implanter et maintenir des procédures opérationnelles normalisées (SOP) pour la reddition de comptes, la facturation et la gestion des entrepreneurs
• Appliquer une expertise en design de processus afin de faire évoluer les opérations vers de nouveaux territoires, volets de programme, technologies ou segments de clientèle
• Collaborer avec les entrepreneurs et les équipes internes pour résoudre les enjeux logistiques et réduire les délais opérationnels
• S’assurer que les services des entrepreneurs respectent les exigences contractuelles, les indicateurs de performance (KPI) et les standards de qualité
• Superviser les budgets, les prévisions, la reddition de comptes et la facturation afin d’assurer une gestion financière rigoureuse
• Négocier et gérer les contrats avec les fournisseurs et partenaires, en assurant la conformité et la satisfaction des parties prenantes
• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la portée, l’impact et la scalabilité du programme
• Gérer une équipe de 4 à 6 employés directs et de 30 à 45 ressources contractuelles indirectes, en favorisant un climat de collaboration et de performance

Profil recherché

Vous êtes une excellente personne candidate si vous :

Exigences et qualifications

Les candidatures recherchées possèdent :

Pourquoi cette opportunité se démarque

Senior Operations Manager – Program Launch & Delivery

Location : Montreal, QC

Working model : Hybrid

Salary : $120,000+ annually (commensurate with experience)

About the role

Our client is launching a large-scale, province-wide program in Québec and is seeking an experienced Senior Operations Manager to lead the program launch, operational build-out, and ongoing delivery.

In this role, you will build, lead, and continuously enhance QA / QC, operations, reporting, and invoicing functions, working in close partnership with the Program Director, a utility client, external contractors, and internal stakeholders. You will serve as the primary point of contact for the utility client on all matters related to QA / QC, reporting, and invoicing, while driving operational excellence, scalability, and program performance.

This is a senior leadership opportunity for someone who has successfully launched and scaled complex programs, built operational teams and processes from the ground up, and partnered effectively with external clients and vendors.

Key responsibilities

As Senior Operations Manager, you will :

You’re a great fit if you…

Qualifications & experience

We are excited about candidates who bring :

Why this opportunity stands out