Coordonnateur(trice) Bilingue de Rappel de Patients/Bilingual Patient Recall Coordinator

Rehaussez votre engagement envers l'excellence du service client et les soins centrés sur le patient en initiant une révolution pionnière pour transformer l'engagement des patients.

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Coordonnateur(trice) Bilingue de Rappel de Patients!

Alors que nous poursuivons la prochaine phase de notre programme de rappel centralisé, nous ajoutons un coordinateur bilingue de rappel des patients à notre équipe ! Dans ce rôle, vous serez en contact avec les patients de Visique pour planifier leurs rendez-vous et soutenir nos cliniques à travers le Canada, principalment au Québec.

Vos Responsabilités :

• Communiquer avec les patients par téléphone pour planifier des rendez-vous dans nos cliniques à l'échelle nationale.
• Capturer les besoins des patients en matière de lunettes et de santé lors de vos conversations.
• Collaborer avec les cliniques pour répondre aux questions et préoccupations des patients.
• Dépasser les objectifs en termes de volume d'appels et de taux de conversion.

Le Profil Recherché :

• Le bilinguisme (Français / Anglais) est nécessaire pour communiquer avec les cliniques situées à travers le Canada.
• Compréhension solide d'Acuitas.
• Expérience avérée et une véritable passion pour la réalisation de rappels.
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps exceptionnelle.
• Connaissance de base de l'évaluation de la lunetterie et de la santé des patients.
• Amélioration constante de l'expérience patient grâce à d'excellentes compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Familiarité avec la couverture de la santé oculaire provinciale.
• Disponibilité pour travailler à des heures flexibles en dehors des heures normales de travail.

Les avantages de travailler avec nous :

• Un ensemble complet de récompenses, comprenant deux paires de lunettes gratuites.
• Un environnement de coaching encourageant la croissance et le développement continuel.
• Une culture qui place les individus au cœur de ses priorités (oui, les chiens sont également les bienvenus !).
• Des opportunités de redonner à la communauté locale et nationale, avec le plein soutien de notre organisation.

Pourquoi Vous Devriez Nous Choisir :

Au cœur de notre mission se trouve l'amélioration de la vie de nos patients. Si vous êtes enthousiasmé(e) par la perspective de faire partie d'une équipe qui place les patients au premier plan de toutes les initiatives, et si vous êtes prêt(e) à vous épanouir tout en le faisant, alors vous êtes fait(e) pour nous ! Notre engagement envers une approche centrée sur le patient, dirigée par des optométristes dévoués, nous a propulsés de 30 cliniques à plus de 300 à travers le pays.

Notre succès est dû à notre équipe exceptionnelle de plus de 3 000 individus, tous dédiés à servir les patients à travers le pays.

Nous n'offrons pas seulement des emplois ; nous offrons un environnement où l'opportunité, la diversité, l'équité et l'inclusion prospèrent, permettant à nos membres d'équipe de s'épanouir personnellement et professionnellement.

Chez FYi / Visique, nous investissons dans votre croissance en tant que professionnel(le) et individu. Chaque jour, vous aurez la chance de faire un impact significatif sur la vie des gens tout en profitant du voyage.

Nous apprécions sincèrement votre intérêt à rejoindre notre équipe chez FYidoctors / Visique. Nous apprécions l'effort que vous avez déployé pour envisager et postuler à ce poste.

Si vous pensez être la bonne personne, nous attendons avec impatience l'occasion de vous rencontrer en personne et de partager davantage sur notre organisation et ce rôle passionnant.

Elevate your customer service excellence and patient first focus in a pioneering initiative to help change how we serve and engage with our patients, by joining us s a Bilingual Patient Recall Coordinator!

In this role you will be connecting with Visique patients scheduling their appointments and supporting our clinics across Canada, primarily in Quebec.

What Will You Be Doing?

• Connecting with patients via phone and scheduling their appointment for our clinics across Canada.
• Capturing patient eyewear and health needs during your conversations.
• Working with clinics to follow-up on patient questions and concerns.
• Reaching and exceeding targets on call volume and conversion rates.

As The Successful Candidate, You Have :

• Bilingualism (French and English).
• A strong understanding of Acuitas, is considered an asset.
• Experience and passion performing recalls.
• Excellent organization and time management skills.
• General knowledge of how to determine and handle patient eye wear and health needs.
• Outstanding customer service skills.
• General experience with Provincial Health Eye Coverage.
• Flexibility to work outside of normal business hours.

How You'll Benefit working for our Home Office :

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses.
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities.
• A people-first culture, (but dogs are also welcome).
• An organization that gives back locally and nationally and supports you in doing so as well.

Why You Should Join Us :

Our purpose is to enhance the lives of our patients. If you get excited by the opportunity to be part of a team that strives to put the patients at the center of everything we do, and have fun while doing it, then you belong with us! Our doctor-led, patient first, approach has helped us rapidly grow from 30 locations to over 300!

We could not have gotten here without our fantastic people, who now number more than 3,000 and serve patients across the country.

We are committed to FYihealth group / Visique being more than just a place to work and are intentional about our values of opportunity, diversity, equity and inclusion in the environment we create for our team members to thrive.

At FYi / Visique, we hope you'll grow as a professional and as an individual, knowing you can come to work each day, have a meaningful impact on people's lives and have fun doing it.

Thank you so much for your interest in this role and FYihealth group / Visque. We appreciate the time it takes to read and apply, so don't take your application lightly.

Hopefully, you're a fit, and if so, we look forward to chatting with you in person and telling you more about us and this opportunity.