Chef d'équipe - Répartition d'urgence 9-1-1

Description du poste

Sous l’autorité du coordonnateur du Centre de communications d’urgence, le chef d’équipe supervise, coordonne et contrôle le travail des répartiteurs d’urgence 9-1-1 et de répartition secondaire incendie. Il joue un rôle clé dans l’évaluation des performances, l’amélioration des compétences et la gestion des situations critiques au sein du centre. En l’absence de son supérieur immédiat, il veille au bon fonctionnement des opérations.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion du personnel

• Encadrer, coordonner et contrôler le travail des employés sous sa responsabilité.
• Assurer une communication efficace des informations importantes entre les quarts de travail.
• Collaborer à l’évaluation des performances des employés.
• Identifier les besoins de formation, en collaboration avec le responsable de l’assurance qualité et de la formation, pour développer les compétences de l’équipe.
• Faire preuve de leadership positif en soutenant et motivant les répartiteurs.
• Gérer les cas d’indiscipline ou de non-respect des normes, et transmettre un rapport à la coordonnatrice ou au directeur en son absence.
• Participer activement à l’intégration des nouveaux employés.
• Favoriser un environnement de travail harmonieux et performant.

Gestion des activités

• Assurer le bon déroulement de la répartition des appels 9-1-1 et incendie, et intervenir au besoin.
• Réaliser des évaluations d’appels 9-1-1 et de répartition incendie en collaboration avec l’équipe de qualité.
• Fournir une rétroaction constructive et communiquer les enjeux opérationnels au coordonnateur.
• Compiler et valider les rapports quotidiens, journaux de bord et autres documents nécessaires.
• S’assurer du respect des politiques, des procédures et des réglementations en vigueur.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité des opérations.
• Gérer les bris d’équipement tout en assurant la continuité du service.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Profil recherché

• Diplôme collégial ou expérience équivalente.
• Expérience de deux ans en répartition d’appels d’urgence et d’incendie.
• Expérience en gestion de ressources humaines (atout).
• Connaissances en sécurité incendie (atout).
• Leadership inspirant et capacité éprouvée à encadrer et motiver une équipe.
• Sens des responsabilités combiné à une rigueur professionnelle exemplaire.
• Talent pour le mentorat et le développement des compétences des collaborateurs.
• Maîtrise exceptionnelle de la communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Capacité à gérer efficacement le stress et à s’adapter à des environnements en constante évolution.
• Engagement à offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, axé sur l’excellence.
• Compétence en organisation et gestion simultanée de priorités multiples.
• Esprit de décision aiguisé et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Respect absolu de la confidentialité et des normes éthiques.
• Solide maîtrise des outils informatiques et disponibilité pour travailler sur des quarts de jour, de soir, de nuit, ainsi que les fins de semaine.