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Mission
Relevant du Gérant-chef du transport et de la logistique, le Superviseur du service à la clientèle et de la logistique agit comme véritable pivot entre les clients, les opérations et son équipe.
Vous assurez la coordination quotidienne des activités liées au service client, à la logistique et à la documentation, tout en veillant à la qualité, la fluidité et la précision des processus internes.
Vos principales responsabilités :
- Superviser une équipe de six personnes (coordonnateurs, spécialiste documentation, commis à la paie) et soutenir leur développement au quotidien.
- Garantir un service client de haut niveau : suivi des dossiers, gestion des courriels, résolution rapide des problèmes et communication claire avec les clients.
- Coordonner le track & trace des livraisons et vous assurer que les opérations se déroulent conformément aux engagements.
- Superviser la facturation et l’approbation de la paie des camionneurs.
- Assurer la transmission et la vérification des bons de travail et documents de transport auprès de l’équipe de documentation.
- Collaborer étroitement avec le département des opérations, dans un environnement ouvert et collaboratif.
- Veiller au respect des règles douanières et à l’exactitude de la documentation administrative.
Ce poste requiert une excellente capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en conservant une vision stratégique d’ensemble.
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