Technical Offres d'emploi - Saint-Eustache, QC

Job Description

Spécialiste du soutien technique – Saint-Eustache

À propos de Caméléon RH

Chez Caméléon RH, nous nous assurons que chaque jumelage entre un candidat et une entreprise repose sur bien plus que des compétences : il s’agit d’un véritable fit humain, professionnel et culturel.
Nous collaborons avec des employeurs passionnés et des candidats curieux de s’épanouir dans des environnements stimulants et bienveillants.

Poste : Spécialiste du soutien technique

Lieu : Saint-Eustache
Mode: Présentiel entre 3à 5 jours par semaine (selon les besoins opérationnels)
Horaire : Lundi au vendredi - 12h00 (midi) à 20h00 et un samedi sur 4 en rotation (Sur appel à domicile avec reprise d'une demi-journée de congé la semaine suivante)

Environnement de travail
Rejoignez une équipe où l’innovation et le service client se rencontrent. Vous travaillerez sur des solutions technologiques destinées au domaine médical, dans un environnement collaboratif et structuré qui valorise la rigueur, l’autonomie et la communication.

Responsabilités principales

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les clients via la ligne de soutien et assurer le suivi des cas.
  

• Offrir un soutien technique lié à la conformité des normes de retraitement des dispositifs médicaux.
  

• Fournir un soutien à distance aux techniciens lors d’installations matérielles.
  

• Effectuer les installations logicielles et configurations utilisateurs à distance.
  

• Collaborer avec les équipes TI locales pour assurer la connectivité des équipements tiers.
  

• Effectuer les mises à jour des systèmes.
  

• Travailler en étroite collaboration avec les départements transversaux.
  

Profil recherché

Exigences :

• Minimum de 3 ans d’expérience en TI.
  

• Expérience en support technique à distance : Configuration réseau, Vérification d'adresse IP, intégration de nouveaux appareils, configuration d'imprimantes, etc
  

• Bilinguisme français / anglais.
  

• Excellentes compétences en communication.
  

• Bonnes connaissances en configuration réseau.
  

• Orientation client marquée.
  

Atouts :

• Connaissance du milieu dentaire.
  

• Familiarité avec l’équipement des baies de stérilisation.
  

• Connaissance de SalesForce ou d’un autre CRM.
  

• Notions de bases en SQL, PowerBuilder ou C#
  

Pourquoi vous joindre à l’équipe

• Environnement technologique de pointe.
  

• Culture d’équipe axée sur le partage et la croissance.
  

• Possibilités d’apprentissage continu.
  

• Cotisation REER/Régime assurances

Prêt(e) à relever le défi ?
Faites parvenir votre CV à Caméléon RH dès aujourd’hui !

Technical Support Specialist – Saint-Eustache

About Caméléon RH

At Caméléon RH, we believe that great hiring is about more than matching skills. It’s about ensuring a true fit between the person, the role, and the company culture.
We work with passionate employers and talented professionals eager to grow in supportive, dynamic environments.

Position: Technical Support Specialist

Location: St-Eustache - 3 to 5 days on site

Schedule: 12 pm to 8 pm (Monday to Friday) with some Saturday in rotation (on call at home - you will have a half vacation's day in the following week)

About the Role

As part of the SteriTraces technical services team, you will provide expert support to our customers, dealers, and internal partners. You will assist with software deployments, hardware integration, IT troubleshooting, and continuous improvement initiatives to ensure a seamless customer experience. This role is ideal for a resourceful, customer focused individual with strong technical knowledge and excellent communication skills.

Key Responsibilities

Technical Support

• Provide Level 1 and Level 2 customer support by phone, email, and remote sessions.
  
• Diagnose and resolve software, hardware, and networking issues.
  
• Install and configure SteriTraces systems remotely for clinics, dealers, and IT teams.
  
• Support connectivity implementation in collaboration with dealer technicians and clinic IT departments.
  
• Perform troubleshooting related to network configuration, IP addressing, and device integration.
  

Deployment & Hardware

• Receive, prepare, test, ship and document new hardware inventory.
  
• Support dealer and client technicians during onsite hardware installation.
  
• Perform Canada wide training sessions (remote or onsite) for dealer technicians on hardware, networking, and SteriTraces operation.
  

Documentation & Process Improvement

• Document all support procedures and update knowledge base material.
  
• Provide CRM data entry and ensure accurate tracking of support activities.
  
• Identify opportunities to improve customer experience and contribute ideas to optimize product and support processes.
  
• Assist with R&D projects as required, including testing, validation, and feedback.
  

Required Skills & Qualifications

• Strong knowledge and hands-on experience in IT environments.
  
• Solid understanding of IP addressing, network configuration, and connectivity troubleshooting.
  
• Excellent communication skills in English and French—customer oriented and able to simplify technical information. Supporting all of Canada.
  
• Strong problem-solving abilities with a structured and analytical approach.
  
• Ability to manage multiple tasks, prioritize, and work both independently and within a team.
  
• Experience providing remote technical support is an asset.
  
• Knowledge of Windows environments and basic networking tools.
  
• Familiarity with CRM systems (an asset).
  
• Dental or medical background (an asset).
  

Profil