Support technique Offres d'emploi - Pierrefonds, QC

Qui sommes-nous :

Castolin Eutectic est un fournisseur mondial de solutions de gestion de l’usure qui redéfinit le cycle de vie grâce à ses centres de services spécialisés à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, Castolin Eutectic est à l’avant-garde de la protection de surface avec des produits et solutions à valeur ajoutée. Nos spécialistes en gestion de l’usure proposent des solutions techniques avancées aux défis industriels en constante évolution — peu importe le mécanisme d’usure.

Une opportunité à saisir !

Nous sommes à la recherche d’un(e) Représentant(e) technique aux ventes internes pour se joindre à notre équipe dynamique située à Vaudreuil-Dorion, Québec.

• Offrez-vous un service client exceptionnel dans un environnement technique ?

• Êtes-vous organisé(e), proactif(ve) et passionné(e) par la recherche de solutions adaptées aux besoins des clients ?

• Parlez-vous couramment le français et l’anglais et aimez-vous travailler dans un environnement dynamique en équipe ?

Si oui, nous voulons vous connaître !

Aperçu du poste :

En tant que Représentant(e) technique aux ventes internes, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux clients, le traitement des commandes et la prestation de conseils techniques sur nos produits de soudage et de protection contre l’usure. Vous collaborerez également étroitement avec notre équipe des ventes pour favoriser la croissance de l’entreprise et offrir un service client exceptionnel.

Vos responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel (commandes, questions techniques, prix, délais).

• Soutenir l’équipe du service à la clientèle selon les besoins.

• Fournir aux clients et aux représentants des ventes des informations sur les produits, les prix et la disponibilité.

• Traiter avec précision les commandes clients, assurer la facturation et l’expédition dans les délais.

• Préparer et assurer le suivi des soumissions, confirmations de commandes et reliquats.

• Collaborer avec l’équipe des ventes pour entretenir de solides relations clients.

• Répondre rapidement aux demandes techniques ou documentaires des clients.

• Générer des rapports de ventes et de commandes sur une base quotidienne/mensuelle.

• Maintenir à jour les dossiers clients dans le CRM et assurer la coordination interne.

• Soutenir les opérations d’expédition en préparant les commandes à l’occasion.

Qualifications et expérience :

• Formation : Diplôme en génie des matériaux ou en génie mécanique.

• Expérience : Minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement industriel, idéalement dans les services liés à l’usure ou dans un secteur connexe.

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Orientation client : Capacité démontrée à établir de solides relations et à fournir un service de qualité.

• Aptitude technique : Capacité à comprendre et expliquer des concepts techniques.

• Compétences organisationnelles : Sens du détail, gestion efficace du temps et des priorités.

• Esprit d’équipe : Capacité à collaborer dans un environnement dynamique.

Compétences techniques :

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access).

• Expérience avec un système ERP.

• Aisance à apprendre et utiliser un CRM Microsoft pour les interactions avec les clients.

Ce que nous offrons :

Castolin Eutectic propose un programme de rémunération concurrentiel, accompagné d’un ensemble complet d’avantages sociaux, incluant :

• Assurance médicale et dentaire

• Invalidité de courte et longue durée

• Assurance vie

• Compte de dépenses de santé (HSA)

• Programme d’aide aux employés (PAE)

• Services de télémédecine

• Régime de retraite (REER)

• Programme de bonification des employés

Informations complémentaires :

• Ce poste est basé à Vaudreuil-Dorion, Québec — les candidats doivent habiter à proximité ou être disposés à faire la navette.

• Le candidat retenu doit être légalement autorisé à travailler au Canada.

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Technical Inside Sales– Quebec

Who We Are:

Castolin Eutectic is a global wear management solution provider that helps redefine the life cycle with wear management service centers worldwide. For over 100 years, Castolin Eutectic has been at the forefront of supplying value-added surface protection products and solutions to industry. Our wear management specialists deliver technically advanced solutions to evolving industrial challenges—no matter the wear mechanism.

Opportunity!

We are seeking a Bilingual Technical Inside Sales to join our dynamic team in Vaudreuil-Dorion, Quebec.

Do you excel at delivering exceptional customer service and sales in a technical environment?

Are you highly organized, with a passion for helping customers with the right solutions?

Are you fluent in both English and French, and enjoy working in a fast-paced team setting?

If so, we want to hear from you!

Position Overview:

As a Bilingual Technical Inside Sales, you’ll be a key player in supporting customer needs, processing orders, and providing technical guidance on welding and wear protection products. You’ll also work closely with our sales team to help drive business growth and deliver outstanding service experiences.

What You’ll Do

Handle incoming customer inquiries, orders, and technical questions by phone and email.

• Support our customer service team as required.

• Provide product, pricing, and delivery information to customers and sales reps.

• Process customer orders accurately and ensure timely invoicing and shipment.

• Prepare and follow up on quotes, order confirmations, and backorders.

• Collaborate with the sales team to support customer relationship building.

• Respond promptly to customer requests for documentation or technical support.

• Run daily/monthly order and sales reports for team analysis.

• Maintain CRM records and assist with internal coordination between departments.

• Support warehouse and shipping operations by preparing orders for dispatch as needed.

Qualifications and Experience

• Education: Engineering degree in Materials or Mechanical Engineering.

• Experience: 2+ years of relevant industrial experience, ideally in wear services or related industries.

• Language Skills: Fully bilingual in French and English, both spoken and written.

• Customer Focus: Proven ability to build strong relationships and deliver excellent service.

• Technical Aptitude: Capable of understanding and communicating technical concepts.

• Organizational Skills: Detail-oriented with strong time management and multitasking abilities.

• Team Player: Works collaboratively in a fast-paced environment.

Technical Skills

• Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access).

• Experience with ERP systems.

• Comfortable learning and using Microsoft CRM tools for customer communication.

What We Offer

Castolin Eutectic provides a competitive compensation program along with a comprehensive benefits package, including:

• Medical and Dental Benefits

• Short-Term and Long-Term Disability

• Life Insurance

• Health Spending Account (HSA)

• Employee Assistance Program (EAP)

• Telemedicine Services

• RRSP Plan

• Employee Bonus Plan

Additional Information

• This position is based in Vaudreuil-Dorion, Quebec—candidates must live nearby or be willing to commute.

• The successful candidate must be legally eligible to work in Canada.