Services Offres d'emploi - Amqui, QC

Nous sommes à la recherche d'un Responsable expérience client Avantages : Activités sociales organisées par l’entreprise Boutique en ligne de vêtements avec allocation Flexibilité et équilibre travail-vie personnelle Ici, les fins de semaine commencent à midi le vendredi Ce poste est fait pour toi si : Tu apprécies les environnements de travail flexibles Tu aimes travailler dans une petite entreprise Tu cherches une culture d’entreprise collaborative et inclusive À ce titre, tu auras notamment à : Assurer le soutien technique de nos différents utilisateurs Remplir les fonctions de réceptionniste / téléphoniste (postes 0 et 100) Vérifier la satisfaction des clients et recevoir avec empathie les plaintes et commentaires des clients Effectuer des communications clés auprès de la clientèle pour assurer la fluidité de la chaîne (ruptures de stock, informations d’expédition) Pour les commandes placées via les boutiques en ligne, vérifier la conformité de la commande ainsi que les ruptures de stock (traitement des commandes) Suivi hebdomadaire des commandes expédiées la semaine précédente auprès de la clientèle Planifier les relances clients dans le CRM suite aux suivis hebdomadaires Effectuer la gestion des retours d’échantillons clients Collaborer au maintien du showroom et du backstore Contribuer à un climat de travail où l’entraide et le travail d’équipe sont valorisés Effectuer toute autre tâche connexe Tenir en ordre le matériel mis à sa disposition et conserver en ordre son aire de travail Exigences du poste : Posséder un DEC dans une spécialité appropriée Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais intermédiaire Habiletés informatique intermédiaires Qualités requises : Habiletés particulières de communication et d’accueil Habiletés en gestion des priorités Service à la clientèle et communication : Capacité à interagir avec empathie, à gérer les plaintes et à assurer un bon accueil téléphonique. Gestion des priorités et organisation : Planification des suivis clients, gestion des retours et coordination des commandes. Rigueur et autonomie : Vérification des commandes, suivi des expéditions et gestion du showroom. Compétences techniques : Maîtrise intermédiaire des outils informatiques et des CRM, ainsi que soutien technique aux utilisateurs. Travail d'équipe et collaboration : Contribution à un climat de travail positif et participation aux tâches collectives. Bilinguisme fonctionnel : Maîtrise du français et anglais intermédiaire pour les communications clients.