Service clientèle Offres d'emploi - Outremont, QC

Le responsable du service clientèle est chargé de diverses fonctions liées au soutien des opérations commerciales. L'application de connaissances intermédiaires dans le domaine pour résoudre divers problèmes commerciaux courants fera partie des tâches quotidiennes du responsable du service clientèle. Ce poste nécessite de faire preuve d'un jugement indépendant dans le cadre de pratiques et de procédures définies afin de déterminer les mesures appropriées à prendre. Les responsabilités comprennent le rôle de mentor / coach auprès des membres de l'équipe, ainsi que le suivi et le partage d'informations avec d'autres services de l'organisation, notamment les ventes, la chaîne d'approvisionnement, la production et l'entreposage.

Fonctions et responsabilités

• Collaborer avec les représentants du service clientèle (CSR) afin de garantir une interaction / satisfaction client de haute qualité dans toute l'entreprise
• Travailler avec d'autres responsables (ventes / marketing / production / SCM) afin de garantir une communication constante et la mise en œuvre et l'harmonisation des stratégies commerciales
• Planifier, gérer et équilibrer la charge de travail des CSR afin de garantir le respect des KPI et des SOP quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Développer les CSR en veillant à ce que les indicateurs du département et le développement professionnel soient atteints grâce à des réunions, des retours personnels, des formations en ligne et en présentiel.
• Produire tous les rapports hebdomadaires / mensuels / trimestriels destinés à la direction.
• Contribuer à renforcer la notoriété de la marque, grâce à la communication avec tous les clients via toutes les interactions du département.
• Évaluer les concepts / stratégies de fidélisation de la clientèle afin d'améliorer le parcours / l'expérience des clients.
• Coordonner les activités et consulter des parties externes au nom de l'entreprise.
• Anticiper les besoins, réfléchir de manière logique et créative et faire preuve de bon sens.
• Faire toujours preuve d'un haut niveau de professionnalisme et de maturité.
• Posséder des compétences exceptionnelles en matière de planification et d'organisation, avec le souci du détail.
• Examiner en permanence les procédures opérationnelles standard du service et mettre à jour le manuel CSR si nécessaire afin d'améliorer l'intégration, la formation et le développement du personnel.
• Superviser la succursale de Dorval en tant que contact principal avec le propriétaire afin de garantir le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.

Compétences requises

Déplacements

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Drake International est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage l'accessibilité, l'inclusion et la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à fournir des aménagements aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez contacter le représentant de votre agence au 418 529 9371.

Permis d'agence de placement de personnel (APP) CNESST - AP-2000059

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