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Agent de support technique bilingue
Staples CanadaRichmond Hill, York Region, CanadaAgent de support technique bilingue
Staples CanadaRichmond Hill, York Region, Canada- Temps plein
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REER / RPDB
Job Description
Voici quelques-unes de vos tâches :
Le spécialiste du support est chargé de gérer la résolution des problèmes dans les meilleurs délais, ce qui implique d'identifier le problème sous-jacent, d'effectuer un dépannage, de résoudre ou de transmettre les appels liés à des problèmes, et d'assurer le suivi auprès des utilisateurs afin de confirmer que le problème a bien été résolu.
L'analyste des services de support doit également surveiller les performances des fournisseurs et transmettre les problèmes et les questions hautement prioritaires au chef d'équipe et à l'équipe de deuxième niveau.
Une expérience et une bonne compréhension de l'environnement informatique sont requises, notamment en matière d'assistance aux utilisateurs finaux pour les applications PC ou serveur et le matériel informatique.
Plus Précisément, Vous Serez Chargé(e) De
- Fournir une assistance système de premier niveau à tous les magasins de détail et utilisateurs à domicile pour les systèmes de point de vente, les PC, les AS400, les télécommunications, les réseaux, les scanners RF et autres matériels informatiques.
- Interagir avec les analystes réseau, les spécialistes des applications et les analystes en télécommunications afin d'identifier et de résoudre les problèmes.
- Apporter des idées et des observations au chef d'équipe afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe d'assistance dans la réalisation des objectifs en matière d'appels téléphoniques et de SLA.
- Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes des clients de manière proactive et réactive.
Voici Quelques-unes Des Compétences Requises
Voici Quelques-uns Des Avantages Dont Vous Bénéficierez
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About Us
Staples / Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature.
About The Team
Chez Staples Canada / Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.
Nous créons une équipe inclusive et diversifiée. Staples Canada / Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.
Seniority level
Employment type
Job function
Industries
J-18808-Ljbffr