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Sciences sociales Offres d'emploi - Laval, QC

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Sciences sociales • laval qc

Dernière mise à jour : il y a 8 jours
Spécialiste de l'Expérience Client

Spécialiste de l'Expérience Client

Linen ChestLaval, Canada
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Rejoignez notre équipe en tant que S.Vous êtes passionné par la création d'expériences exceptionnelles pour les clients ? Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif au rythme rapide o...Voir plusDernière mise à jour : il y a 8 jours
  • Offre sponsorisée
Collègue aux Ventes

Collègue aux Ventes

JYSK CanadaBoisbriand, QC, ca
Temps partiel
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Vous recherchez quelque chose de plus qu'un simple emploi? Vous recherchez une communauté, un partenariat, une équipe et une opportunité d'apprendre et d'évoluer dans votre carrière?.En tant que l'...Voir plusDernière mise à jour : il y a 15 jours
Chargé.e de projet - Construction

Chargé.e de projet - Construction

Borea Construction, QC, CA
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Discover positive energy here! .Harnessing the power of the sun and wind to generate something big.Your mission should you accept it : . The Project Manager, under the Project Director'sresponsability...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Customer Experience Representative

Customer Experience Representative

Trudell Healthcare SolutionsSaint-Laurent, Québec, Canada
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Do you possess excellent bilingual communication skills and are able to foster strong customer relationships? .Do you have an interest in the Healthcare industry and have a passion for helping...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Sales Ambassador

Sales Ambassador

Nuovo PhotographyMontreal, QC, CA
Temps plein
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At Nuovo Artistic Photography, we're not just capturing moments; we're crafting experiences that redefine self-appreciation. Based in Montreal, with studios across Canada, Florida, and Texas, Nuovo ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Livreur

Livreur

MacpekLaval, QC, ca
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Envie de prendre le volant et rejoindre notre équipe en tant que pilote pour la livraison de pièces de véhicules lourds? Nous ne cherchons pas un champion de Formule 1, mais bien une...Voir plusDernière mise à jour : il y a 23 jours
Conseiller(e) en PAE (Bi-lingue)

Conseiller(e) en PAE (Bi-lingue)

Workplace OptionsMontreal, QC, CA
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Qui sommes-nous? Fondé en 1982, WPO est le plus grand fournisseur indépendant de solutions holistiques de bien-être.Grâce à nos programmes personnalisés et ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Specialist de la Collection

Specialist de la Collection

Randstad CanadaMontréal, Québec, CA
CDI
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Titre : Spécialiste des collections.Salaire : 55-65K (selon l'expérience).Date de début : dès que possible.Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et avez de l'expérience en tant que spécialiste...Voir plusDernière mise à jour : il y a 8 jours
Adjoint(e) Administratif(ve) en clinique

Adjoint(e) Administratif(ve) en clinique

CentresmasliahMontreal, QC, Canada
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Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité exceptionnelle tout en créant un environnement de travail dynamique et chaleureux pour nos employés. Travailler avec nous, c'est rejo...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Ingénieur légiste en mécanique ou électrique

Ingénieur légiste en mécanique ou électrique

Thorens SolutionsSaint-Laurent Central, Quebec, Canada
Temps plein +1
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Notre client est spécialisé en investigation après sinistre dans le domaine de l’incendie, de l’électricité, de la mécanique automobile, des matériaux, de la chimie ainsi qu’en génie civil.Fondée i...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Welder - Metal Structure Assembler

Welder - Metal Structure Assembler

SummaTerrebonne, Quebec
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WELDER – METAL STRUCTURE ASSEMBLERKEY FUNCTIONS.Drafting, assembly and welding of wrought metals.Read and interpret welding blueprints, drawings and symbols. QUALIFICATIONS AND APPLICATION CRI...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Étudiant •e approvisionnement

Étudiant •e approvisionnement

VideotronMontréal, QC, ca
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La personne qui occupera le poste sera responsable de la coordination des tests et des lancements du service VoLTE avec les partenaires d’itinérance internationale de Videotron.Le ou la titulaire p...Voir plusDernière mise à jour : il y a 24 jours
Ingénieur(e) de mise en route

Ingénieur(e) de mise en route

MabarexSaint-Laurent, Quebec
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Ingénieur(e) de mise en route.Une entreprise québécoise en croissance;.Une équipe passionnée qui conçoit, réalise et opère des filière...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
CONSEILLER RESSOURCES HUMAINES

CONSEILLER RESSOURCES HUMAINES

Défis RHLaval, QC, ca
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Rejoignez une équipe innovante ! Notre client, passionné pour l'excellence en Ressources Humaines et notre engagement envers la satisfaction client font de nous un pionnier dans le domaine.Ens...Voir plusDernière mise à jour : il y a 15 jours
Logistics Coordinator (Bilingual)

Logistics Coordinator (Bilingual)

MT TalentMontreal, Quebec
55 000,00 $CA – 65 000,00 $CA par an
Temps plein +1
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Coordonnateur(trice) logistique.Nous sommes une firme de recrutement collaborant avec une entreprise exceptionnelle afin de pourvoir un poste de coordonnateur(trice) logistique au sein d’une entrep...Voir plusDernière mise à jour : il y a 10 jours
Électricien Industriel

Électricien Industriel

Solution SFTLaval, QC, CA
Temps plein +1
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Vous serez responsable de l’installation, de la réparation et de l’entretien des systèmes électriques au sein de divers établissements. Vous jouerez également un rôle clé dans l’établissement et la ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Responsable Marketing Produit (Bilingual)

Responsable Marketing Produit (Bilingual)

AlcumusMontreal, Quebec, CA
Temps plein
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Le rôle de Responsable Marketing Produit requiert un(e) professionnel(le) passionné(e) par la stratégie de mise sur le marché (Go-to-Market), qui sera un(e) expert(e) en la matière (SME) pour nos p...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Répartiteur Répartitrice (AF)

Répartiteur Répartitrice (AF)

Bray, Larouche et AssociésMontréal, Quebec, Canada
CDI
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Salaire : 48 000 – 55 000 $ selon expérience.Il s’agit d’un poste permanent, avec des possibilités d’avancement, sur Montréal. Gérer les opérations de déploiements de ressources selon les demandes.D...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Manutentionnaire

Manutentionnaire

Groupe RobertLaval, Canada
Temps plein +1
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VOTRE TALENT NOUS MÈNERA À DESTINATION!.Détails du poste de manutentionnaire multi-tâches : .Accessible en transport en commun. .Horaire : lundi au vendredi 6h00 à 14h00.Avantages du poste de manutenti...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Spécialiste de l'Expérience Client

Spécialiste de l'Expérience Client

Linen ChestLaval, Canada
Il y a 8 jours
Type de contrat
  • Temps plein
  • Quick Apply
Description de poste

Description de l'entreprise

Rejoignez notre équipe en tant que S pécialiste de l'Expérience Client !

Vous êtes passionné par la création d'expériences exceptionnelles pour les clients ? Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif au rythme rapide où vos compétences en matière de technologie, de communication et de résolution de problèmes ont un impact réel ? Si c'est le cas, nous vous voulons dans notre équipe !

En tant que Spécialiste de l'Expérience Client , vous jouerez un rôle essentiel dans la manière dont nos clients interagissent avec notre marque sur les plateformes numériques. De l'optimisation des opérations de chatbot à la gestion des réponses sur les médias sociaux, vous veillerez à ce que chaque point de contact reflète notre engagement d'excellence dans l'espace de commerce électronique de détail. C'est votre chance de faire la différence et de faire évoluer votre carrière dans une entreprise dynamique et innovante.

Description du poste

Ce que vous ferez :

1.  Opération du Chatbot :

  • Maintenir et mettre à jour les flux de travail du chatbot afin d'améliorer la précision des réponses et l'engagement des clients.
  • Surveiller les performances du chatbot, identifier les problèmes et mettre en œuvre des améliorations sur la base des commentaires des clients et des analyses.
  • Collaborer avec les équipes internes pour aligner les fonctionnalités du chatbot avec les objectifs de l'entreprise.

2. Optimisation de la plateforme de service à la clientèle :

  • Gérer et optimiser notre plateforme de service à la clientèle (par exemple, Dixa, Zendesk) pour une assistance sans faille.
  • Résoudre les problèmes techniques et améliorer la facilité d'utilisation de la plateforme pour l'équipe.
  • Être la ressource de référence pour les membres de l'équipe du service à la clientèle qui ont besoin d'une assistance sur la plateforme.

    • 3. Gourou des médias sociaux et de la réputation en ligne :

  • S'engager avec les clients sur les plateformes de médias sociaux en répondant aux demandes et aux commentaires de manière rapide et professionnelle.
  • Gérer les commentaires sur les sites d'évaluation tels que Google, Yelp et Trustpilot.
  • Vous pouvez faire remonter les problèmes complexes aux équipes appropriées et vous assurer que les solutions sont trouvées.

    • 4. Créateur de contenu :

  • Développer et maintenir des articles de base de connaissances, des scripts de chatbot, des FAQ et des modèles de réponse qui s'alignent sur le ton de notre marque.
  • Maintenir tout le contenu à jour pour refléter les politiques, les offres et les tendances actuelles.

    • 5. Innovateur axé sur les données :

  • Suivre les principales mesures de performance pour les plateformes numériques et analyser les données pour identifier les opportunités d'amélioration.
  • Fournir des informations exploitables pour améliorer l'efficacité, les temps de réponse et la satisfaction des clients.

    • 6.Collaboration inter-équipe

  • Travailler en partenariat avec les équipes du service client, du marketing et du commerce électronique pour s'assurer que les interactions numériques soutiennent les objectifs généraux de l'entreprise.
  • Agir en tant que voix du client, en partageant les commentaires pour améliorer le service.

    • Qualifications

    Ce que nous recherchons :

    Formation :

  • Formation  en marketing, communication, commerce ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

    • Expérience :

  • 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine du service client, de la communication numérique ou de l'assistance au commerce électronique.
  • Expérience pratique avec des plateformes de service client et des outils de chatbot tels que Dixa, Zendesk ou LiveChat.

    • Compétences :

  • Excellente communication écrite avec un souci du détail irréprochable en anglais et en français.
  • Familiarité avec les outils de gestion des médias sociaux tels que Hootsuite ou Sprinklr.
  • Esprit analytique avec la capacité d'interpréter les données et de recommander des solutions.

    • Attributs clés :

  • Orienté client, proactif et toujours prêt à résoudre les problèmes.
  • Ingénieux, adaptable et désireux d'adopter de nouveaux outils et de nouvelles technologies de façon autonome.
  • Esprit de collaboration et volonté de travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs.

    • Informations complémentaires

    Pourquoi nous rejoindre ?

  • Faire partie d'une équipe qui valorise l'innovation, la collaboration et l'expérience client exceptionnelle.
  • Vous avez la possibilité de faire évoluer votre carrière dans un environnement favorable et dynamique.
  • Jouer un rôle clé dans la façon dont les clients interagissent avec une marque leader dans le domaine du commerce électronique.

    • Si vous êtes prêt à avoir un impact réel et à faire passer votre carrière au niveau supérieur, postulez dès aujourd'hui pour devenir notre Spécialiste de l'Expérience Client . Ensemble, créons des expériences client extraordinaires !