Program manager Offres d'emploi - Dorval, QC

LUXURY DAY SPA MANAGER.

Location: West Island of Montreal.
Position: Full-Time.
Team: Approximately 60 employees.
Reports to: Ownership.

THE ROLE:

We are looking for an experienced, confident and organized Spa Manager to lead the day-to-day operation of a busy luxury day spa with a team of approximately 60 employees.

The Manager will be responsible for leading the team, maintaining exceptional client service, overseeing daily operations and helping drive the overall success and profitability of the spa.

KEY RESPONSIBILITIES:

Team Leadership:

• Lead, motivate and support a team of approximately 60 employees.
• Set clear expectations for professionalism, performance and client service.
• Coach employees and address performance issues when required.
• Participate in recruitment, onboarding and training.
• Create a positive, respectful and accountable team culture.

Client Experience:

• Ensure a consistently exceptional luxury client experience.
• Maintain high standards throughout reception, treatments and all client interactions.
• Handle client concerns professionally and ensure appropriate service recovery.
• Monitor and maintain the overall presentation and standards of the spa.

Daily Operations:

• Oversee the daily operation of the spa and ensure it runs smoothly and efficiently.
• Manage staffing, scheduling and daily coverage.
• Ensure policies, procedures, safety standards and service standards are followed.
• Monitor supplies, equipment and facility needs.
• Identify operational issues and implement practical solutions.

Sales & Business Performance:

• Monitor daily and monthly sales and business performance.
• Support the team in achieving sales and service goals.
• Encourage rebooking, memberships, packages, retail and other revenue opportunities.
• Work with ownership on promotions, initiatives and business improvements.

Communication:

• Act as a key link between ownership and the team.
• Communicate priorities, changes and expectations clearly.
• Keep ownership informed of important staffing, operational and client issues.
• Encourage employees to bring solutions and take ownership of their responsibilities.

QUALIFICATIONS:

• 3–5+ years of management experience in a spa, salon, hospitality, wellness or high-end service environment.
• Experience managing a large team; experience with 50+ employees is an asset.
• Strong leadership, organizational and problem-solving skills.
• Excellent customer service instincts and a professional presence.
• Strong understanding of sales and business performance.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Excellent English and French communication skills.

THE IDEAL CANDIDATE:

You are a leader, not simply a supervisor. You are confident, approachable, organized and comfortable holding people accountable. You lead by example, remain calm under pressure, notice the details and understand that a luxury experience requires consistency at every level.

This is an opportunity to take a key leadership role in an established luxury spa and make a meaningful impact on the team, client experience and growth of the business.

Competitive compensation based on experience and qualifications.

GESTIONNAIRE DE SPA DE LUXE.

Lieu: Ouest-de-l’Île de Montréal.
Poste: Temps plein.
Équipe: Environ 60 employés.
Supérieur immédiat: Propriétaires.

LE POSTE:

Nous sommes à la recherche d’une personne d’expérience, dynamique, organisée et confiante pour assurer la gestion quotidienne d’un spa de luxe comptant environ 60 employés.

La personne titulaire du poste sera responsable de diriger l’équipe, de maintenir un service à la clientèle exceptionnel, de superviser les opérations quotidiennes et de contribuer au succès et à la rentabilité du spa.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

Leadership et gestion d’équipe:

• Diriger, mobiliser et soutenir une équipe d’environ 60 employés.
• Établir des attentes claires en matière de professionnalisme, de performance et de service à la clientèle.
• Encadrer les employés et intervenir lorsque des problèmes de performance surviennent.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
• Créer une culture d’équipe positive, respectueuse et axée sur la responsabilité.

Expérience client:

• Assurer une expérience client exceptionnelle et constante.
• Maintenir des standards élevés à la réception, dans les salles de soins et dans toutes les interactions avec les clients.
• Gérer les préoccupations des clients avec professionnalisme et assurer un suivi approprié.
• Veiller à la présentation générale et aux standards de qualité du spa.

Opérations quotidiennes:

• Superviser les opérations quotidiennes et assurer le bon fonctionnement du spa.
• Gérer les horaires, les besoins en personnel et la couverture quotidienne.
• Veiller au respect des politiques, procédures, normes de sécurité et standards de service.
• Assurer le suivi des fournitures, de l’équipement et des besoins liés aux installations.
• Identifier les problèmes opérationnels et mettre en place des solutions concrètes.

Ventes et performance:

• Suivre les ventes quotidiennes et mensuelles ainsi que la performance globale.
• Soutenir l’équipe dans l’atteinte des objectifs de vente et de service.
• Encourager les nouvelles réservations, les memberships, les forfaits, les ventes au détail et les autres occasions de revenus.
• Travailler avec les propriétaires sur les promotions, les initiatives et l’amélioration de l’entreprise.

Communication:

• Assurer le lien entre les propriétaires et l’équipe.
• Communiquer clairement les priorités, les changements et les attentes.
• Informer les propriétaires des enjeux importants liés au personnel, aux opérations et aux clients.
• Encourager les employés à proposer des solutions et à prendre leurs responsabilités.

QUALIFICATIONS:

• 3 à 5 années ou plus d’expérience en gestion dans un spa, salon, hôtel, secteur du bien-être ou environnement de service haut de gamme.
• Expérience en gestion d’une grande équipe; une expérience avec 50 employés ou plus constitue un atout.
• Excellentes aptitudes en leadership, organisation et résolution de problèmes.
• Excellent sens du service à la clientèle et présentation professionnelle.
• Bonne compréhension des ventes et de la performance d’entreprise.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication, en français et en anglais.

LA PERSONNE IDÉALE:

Vous êtes un leader et non simplement un superviseur. Vous êtes une personne confiante, accessible et organisée, à l’aise de faire respecter les standards et d’assurer l’imputabilité. Vous donnez l’exemple, demeurez calme sous pression, portez attention aux détails et comprenez qu’une expérience de luxe exige de la constance à tous les niveaux.

Il s’agit d’une belle occasion de jouer un rôle clé au sein d’un spa de luxe établi et d’avoir un impact réel sur l’équipe, l’expérience client et la croissance de l’entreprise.

Rémunération concurrentielle selon l’expérience et les qualifications.