Logistique et transport Offres d'emploi - Contrecoeur, QC

Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux. DESCRIPTION DU POSTE : Relevant du Directeur d’usine, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés. Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes : Établit et maintient d’excellentes relations avec les clients assignés Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles Reçoit les commandes de clients, vérifie les informations et confirme aux clients Gère les dossiers des commandes avec tout le back up nécessaire Effectue le suivi des commandes en concertation avec le département de la production Planifie les expéditions selon les disponibilités Prépare les documents d’expédition Prépare le document des douanes au besoin Désigne les transporteurs Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes Répond aux demandes d’informations des clients. Vérifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage. Coordonne avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser Apporte des suggestions et participe à améliorer le Système de Management de la Qualité Coordonne la collecte des plaintes clients Tient à jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production régulièrement Assure l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts Recommande la formation à donner à son personnel Communique toute information relative erreurs d’expéditions ou de réception Produit un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions Veille à l'application des politiques d'opération de la compagnie CONNAISSANCES NÉCESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE) Diplôme d'études secondaire V Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique Capacité à établir des relations significatives avec les clients Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais Grande attention aux détails Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout APTITUDES Leadership et bon communicateur Motivateur et coach Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité Disponibilité