Vos fonctions
En tant que gérante ou gérant de station, vous travaillez sous la responsabilité du surintendant- exploitation des stations. Dans votre quotidien, vous êtes responsable de la gestion des ressources humaines, matérielles et financières en ce qui concerne l’exploitation des stations du métro de Montréal et ce, afin d’assurer un service courtois, un accès sécuritaire et agréable au meilleur coût possible tout en assurant l’intégrité des recettes.
Vos principaux mandats :
- Assurer le bon déroulement des opérations et prendre tous les moyens possibles et raisonnables pour maintenir une offre de service de qualité;
- Assurer une grande visibilité sur le terrain pour être en mesure de répondre aux demandes de la clientèle, pour signaler des anomalies et améliorer les processus; accompagner les agents de station lors des fermetures de station;
- Agir comme agent de changement auprès de ses employés, ses collègues et ses partenaires;
- Mobiliser une équipe d’agents de stations en vue d’atteindre les objectifs ciblés;
- Offrir un excellent service à la clientèle.
Plus spécifiquement vous :
êtes responsable du rendement d’une équipe d’agents de station (accueil, contrôle des avances de titres, assiduité, service à la clientèle, vente et perception des titres, relations de travail et opérations);êtes responsable d’une ou plusieurs stations de métro, du respect des procédures, directives et consignes en matière de service à la clientèle, d’opérations, de gestion des recettes, de vente et perception et de service après-vente;gérez des événements spéciaux (grand prix, festival de jazz, etc.) et effectuez des recommandations pour la planification de l’offre de services;participez à la réalisation des objectifs et des plans d’action pour son centre de responsabilités;travaillez en concertation avec les différents intervenants du milieu interne (salle de contrôle, surveillance, caisse, etc.) et externe (ville de Montréal, SPVM, etc.);gérez les différents programmes en matière de ressources humaines (santé-sécurité, relations de travail) et appliquez la convention collective;assurez le soutien opérationnel des employés;assurez d’un service à la clientèle de qualité;participez à l’élaboration du budget;assurez, pour les stations, un accès sécuritaire et agréable ainsi que des équipements fonctionnels;assurez une présence active en station;assurez l’intérim d’autres gérants lors de leur absence;assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.Écoutez nos gestionnaires passionnés par leur travail? Cliquez ici : http : / / www.stm.info / fr / emplois / pourquoi / temoignages / gestionnaireLe talent recherché
Votre profil est activement recherché si vous :
détenez un diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline pertinente;possédez un minimum de 3 années d’expérience pertinente en contexte de service à la clientèle, préférablementdans un environnement de travail syndiqué;possédez un permis de conduire classe 5 : maximum trois (3) points d’inaptitude au moment de poser sa candidature. (fournir une copie de son dossier de conduite émis par la SAAQ datant de moins de 30 jours à l’inscription du concours). Aucune suspension, révocation ou sanction grave ne doivent apparaître au dossier de la SAAQVous êtes une personne reconnue pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes : Orientation client, centré résultats, qualité du jugement, courage d’agir, communication mobilisante, priorisation et conscience de soi et maîtriser les outils usuels de micro-informatique de la suite Ms-Office.
Nous aimerions en apprendre davantage sur vous!
Valeurs STM : Orientation client, travail d’équipe, rigueur, respect, responsabilisation et transparence.
