Douane Offres d'emploi - Oka, QC

Doit habiter à proximité du lieu de travail et posséder un permis de travail Canadien valide.

Les candidatures internationales ne seront pas considérées.

Must live near the work site and have a valid Canadian work permit.

International applications will not be considered.

Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux.

DESCRIPTION DU POSTE  :

Relevant du Directeur d’usine, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés.

Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes :

Établit et maintient d’excellentes relations avec les clients assignés

Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles

Reçoit les commandes de clients, vérifie les informations et confirme aux clients

Gère les dossiers des commandes avec tout le back up nécessaire

Effectue le suivi des commandes en concertation avec le département de la production

Planifie les expéditions selon les disponibilités

Prépare les documents d’expédition

Prépare le document des douanes au besoin

Désigne les transporteurs

Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes

Répond aux demandes d’informations des clients.

Vérifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage.

Coordonne avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser

Apporte des suggestions et participe à améliorer le Système de Management de la Qualité

Coordonne la collecte des plaintes clients

Tient à jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production régulièrement

Assure l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts

Recommande la formation à donner à son personnel

Communique toute information relative erreurs d’expéditions ou de réception

Produit un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions

Veille à l'application des politiques d'opération de la compagnie

Castolin Eutectic is the world leader in wear prevention and control. Our product range covers all processes for welding, brazing and thermal spraying of metals.

JOB DESCRIPTION :

Reporting to the Plant Manager, the incumbent is responsible for receiving and processing customer orders through to dispatch, and for all communications with our affiliates.

The Customer Service Coordinator performs the following duties :

Establishes and maintains excellent relations with assigned customers

Fulfill customer requests within available resources

Receives customer orders, verifies information and confirms to customers

Manages order files with all necessary back-up

Follows up orders in consultation with the production department

Schedules shipments according to availability

Prepares shipping documents

Prepares customs documents as required

Assigns carriers

Maintains ongoing communication with customers on order status

Responds to customer inquiries

Verifies and approves freight, customs and brokerage invoices

Coordinates with Production and Quality Control to prioritize emergencies

Makes suggestions and participates in improving the Quality Management System

Coordinates the collection of customer complaints

Maintains a list of outstanding orders and validates this list with production on a regular basis

Ensures team support for continuous improvement of services offered

Recommends training to staff

Communicates information on shipping and receiving errors

Produces a monthly report on shipping KPI's

Ensures application of company operating policies

CONNAISSANCES NÉCESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE)

Diplôme d'études secondaire V

Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique

Capacité à établir des relations significatives avec les clients

Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais

Grande attention aux détails

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide

Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout

APTITUDES

Leadership et bon communicateur

Motivateur et coach

Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité

Disponibilité

KNOWLEDGE REQUIREMENTS (INCLUDING FORMAL AND INFORMAL TRAINING)

Secondary V diploma

Experience in a customer service and logistics position

Ability to establish meaningful relationships with customers

Excellent written and verbal communication skills, in French and English

Strong attention to detail

Ability to multi-task

Well-organized, ability to prioritize, enjoy working in a fast-paced environment

Knowledge of the logistics / transport industry an asset

SKILLS

Leadership and good communication skills

Motivator and coach

Attention to detail, interpersonal skills and sense of confidentiality

Availability

Doit habiter à proximité du lieu de travail et posséder un permis de travail Canadien valide.

Les candidatures internationales ne seront pas considérées.

Must live near the work site and have a valid Canadian work permit.

International applications will not be considered.