Delphi Offres d'emploi - Canada

Job Description

Situé au cœur du Vieux-Québec, le Groupe Majorat vous offre l’opportunité de développer votre carrière dans un environnement reconnu pour son hospitalité, son esprit familial et son engagement envers la communauté.

Le Groupe Majorat, regroupant l’Hôtel Château Laurier, l’Hôtel Château Bellevue, Le Croquembouche et le George V Service de traiteur et banquets, est actuellement à la recherche d’un ou d’une :

Adjoint·e aux ventes et marketing

Relevant de la directrice ventes et revenus, et en collaboration avec l’adjoint administratif ventes et revenus, vous jouerez un rôle clé dans la coordination, le soutien administratif et le suivi des activités de vente du groupe.

Vous contribuerez activement à la cohérence des communications, à l’efficacité des opérations et à la satisfaction de la clientèle en appuyant les équipes des ventes et du marketing.

Principales responsabilités

Soutien administratif aux ventes

• Assurer la gestion, la distribution et le suivi des appels et courriels entrants (hôtel, banquets, traiteur, commandites);
  
• Effectuer le classement et la mise à jour des dossiers clients;
  
• Assurer la conformité des contrats et le suivi des comptes clients;
  
• Coordonner certaines activités de vente avec les équipes concernées;
  
• Offrir un soutien administratif quotidien à l’équipe des ventes.
  

Procédures et soutien administratif général

• Contribuer à l’amélioration et au maintien des procédures du service;
  
• Assurer le travail de secrétariat du service des ventes, tant en français qu'en anglais;
  
• Rédiger, réviser et corriger divers documents administratifs;
  
• Participer à la révision linguistique des communications internes et externes;
  
• Collaborer à la préparation et à la révision des menus de banquets.
  

Coordination marketing et outils de vente

• Assurer la cohérence entre les actions marketing et les activités de ventes;
  
• Mettre à jour les promotions et forfaits sur les sites Web;
  
• Préparer et maintenir les outils de vente et documents promotionnels;
  
• Agir comme personne-ressource entre les ventes, le marketing et les communications.
  

Gestion des communications et bases de données

• Compiler et assurer le suivi des commentaires clients;
  
• Maintenir à jour les bases de données clients;
  
• Participer aux envois de communications (Cyberimpact) et analyser les résultats;
  
• Soutenir la gestion des sondages clients (SurveyMonkey);
  
• Assurer le suivi des promotions de groupes.
  

Gestion des inventaires

• Assurer le suivi des stocks liés aux opérations de vente;
  
• Identifier les besoins de réapprovisionnement.
  

Service à la clientèle

• Répondre aux demandes des clients et fournir l’information pertinente;
  
• Contribuer à la résolution de situations particulières;
  
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
  

Analyse et performance

• Participer à la collecte et à la compilation de données de vente;
  
• Contribuer à l’identification de tendances, opportunités et pistes d'amélioration pour l'équipe.
  

Formation et encadrement

• Soutenir l’intégration et la formation des nouveaux employés;
  
• Contribuer à la compréhension des outils et procédures internes.
  

Conditions de travail

• Horaire principalement de jour, du lundi au vendredi (8 h à 17 h), variable selon les besoins;
  
• Poste à temps plein (40 heures par semaine);
  
• Environnement de travail dynamique pouvant nécessiter de gérer plusieurs priorités.
  

Profil recherché

Exigences

• DEC en bureautique ou formation pertinente;
  
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire ou en administration;
  
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit);
  
• Bonne connaissance des outils informatiques (Office 365);
  
• Connaissance de WordPress et bases en infographie;
  
• Connaissance d’un système hôtelier (Opera, Mews, HMS, etc.);
  
• Connaissance de Delphi (atout).
  

Compétences

• Sens de l’organisation et grande rigueur;
  
• Capacité à gérer le stress et les priorités;
  
• Excellente qualité du service à la clientèle;
  
• Autonomie, professionnalisme et esprit d’équipe;
  
• Leadership, sens des responsabilités et discrétion.
  

Requirements
Profil et parcours La personne recherchée a déjà contribué à structurer ou améliorer des façons de faire. Elle est en mesure de passer d’une idée à une solution concrète et applicable. Elle possède notamment : Un diplôme universitaire en ressources humaines, développement organisationnel, administration des affaires ou domaine connexe Une expérience en ressources humaines, en développement organisationnel, gestion de projet ou en amélioration de processus Une expérience significative (5 ans et plus) dans un rôle impliquant la structuration, l’optimisation ou le développement de pratiques Une participation à des projets de structuration (processus, outils, formation, pratiques RH, etc.) Une expérience dans un environnement en mouvement nécessitant adaptation et agilité Une bonne maîtrise des outils informatiques (Office 365) Une aisance avec les outils technologiques et intérêt pour leur utilisation dans l’optimisation des pratiques (AI, outils RH, outils collaboratifs, etc.) Ce qui fera la différence Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités Capacité à analyser, simplifier et transformer en actions concrètes Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec structure et efficacité Rigueur, sens pratique et souci de la qualité Créativité et capacité à proposer des solutions innovantes et adaptées Curiosité et intérêt pour les meilleures pratiques et nouvelles tendances Aisance à communiquer, vulgariser et influencer différents interlocuteurs Aisance relationnelle et approche bienveillante