Customer service supervisor Offres d'emploi - Laval, QC

Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global LavalRésumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe.Définir et réviser les attentes en matière de performance.Superviser les activités quotidiennes de service à la clientèle.Mettre en œuvre des politiques et s'aligner sur les objectifs de l'entreprise.Résoudre des problèmes complexes pour des clients clés.Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.Suivre et analyser les indicateurs de service.Préparer des rapports de performance.Dispenser des formations sur les normes et les meilleures pratiques.Informer l'équipe des nouveaux produits et services.Assurer la coordination avec les ventes, les opérations et la logistique.Assurer une communication efficace entre les services.Gérer les logiciels et les outils de service à la clientèle.S'assurer que l'équipe maîtrise l'utilisation des technologies.Traiter rapidement les problèmes remontés.Mettre en œuvre des solutions à long terme.Qualifications : Baccalauréat en commerce, en logistique ou dans un domaine connexe de préférence.Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans le domaine du courtage de fret.Solides compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes.Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client.Qualités personnelles : Orienté vers le client et soucieux d'atteindre l'excellence.Capacité à faire face à la pression et à gérer des priorités multiples.Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.Conditions de travail : Travail de bureau avec déplacements occasionnels. Il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail pendant les périodes de pointe / / Customer Service Manager - Freight Brokerage – CAT Global LavalSummary : Lead the customer service team, ensure client satisfaction, and manage operations in a fast-paced freight brokerage environment.Responsibilities : Mentor and develop the team.Set and review performance expectations.Oversee daily customer service activities.Implement policies and align with company goals.Resolve complex issues for key clients.Enhance customer satisfaction and loyalty.Track and analyze service metrics.Prepare performance reports.Deliver training on standards and best practices.Update the team on new products and services.Coordinate with Sales, Operations, and Logistics.Ensure effective inter-department communication.Manage customer service software and tools.Ensure team proficiency in technology use.Address escalated issues promptly.Implement long-term solutions.Qualifications : Bachelor’s degree in Business, Logistics, or related field preferred.5+ years in customer service management, preferably in freight brokerage.Strong leadership, communication, and problem-solving skills.Proficiency in customer service software and CRM systems.Personal Attributes : Customer-focused with a commitment to excellence.Ability to handle pressure and manage multiple priorities.Adaptable in a dynamic environment.Working Conditions : Office-based with occasional travel. May require extended hours during peak periods.